Многие компании постоянно вкладывают деньги в привлечение новых клиентов, но при этом практически не работают с уже существующей клиентской базой.
В результате получается парадоксальная ситуация: компания тратит деньги на рекламу, маркетинг и продажи, а клиенты, которые уже доверили ей свои деньги, просто остаются без внимания.