Евгений Глозман - Lidkom.ru

Меня зовут Евгений Глозман. Я соучредитель и руководитель направления автоматизации компании Lidkom.ru. Работаем с 2014 года, помогаем нашим клиентам увеличивать продажи, упрощать сложные рутинные процессы, а также автоматизировать деятельность компании, ускоряя тем самым ее развитие.

Я автоматизатор с рождения. Всему к чему прикасаюсь, мне хочется…

Почти в каждом внедрении всплывает один и тот же спор: где вести долги клиентов. Менеджер продал, отгрузили, а деньги пришли не все — и дальше начинается путаница, потому что сделка одновременно и успешная, и незакрытая. Расскажу, как мы эту развилку разводим и почему почти везде получается одна и та же структура.

Когда в компании несколько направлений или офисов, первое желание — настроить всё одновременно. Логика понятная: чтобы никого не обидеть и запуститься разом. На практике это самый надёжный способ растянуть проект на полгода. Объясняю, почему мы почти всегда начинаем с одной воронки.

Компания теряет историю общения с клиентами при увольнении сотрудника только тогда, когда эта история жила в личном аккаунте сотрудника. Звучит очевидно, но переписка в личных мессенджерах до сих пор остаётся нормой в огромном количестве компаний. Разбираю, чем это заканчивается и какие есть варианты.

Почти в каждой компании, где есть телефония, есть и общий чат с уведомлениями о пропущенных. И почти везде он работает как мусорка: уведомления идут потоком, все их видят, никто на них не реагирует. Рассказываю, почему так происходит и как мы это переделываем.

Почти в каждой компании, куда я прихожу, конверсию считают по новым сделкам месяца. И почти всегда эта цифра не отражает реальность — потому что в работе у отдела есть ещё один пласт сделок, который в расчёт не попадает. Разбираю, где именно возникает искажение и как считать честнее.

Согласование платежей автоматизируют почти все, кто доходит до внутренних процессов. И почти у всех эта автоматизация ломается в одном и том же месте — на счетах, которые надо оплатить не сегодня. Расскажу, как выглядит эта дыра изнутри и какой механикой мы её закрываем.

ИИ в отделе продаж перестал быть экспериментом, и запросов на это всё больше. Но почти все начинают одинаково и одинаково же промахиваются: загружают в модель скрипт продаж от внешнего консультанта. Расскажу, почему это плохой материал, что брать вместо него и где я лично провожу границу.

Запрос «добавьте нам ещё одно поле в сделку» звучит на каждом втором проекте. Он выглядит безобидно — ну поле и поле, минута работы. За пятнадцать лет я выработал короткий тест из трёх вопросов, который отсекает примерно половину таких запросов. Рассказываю, как он устроен и почему длинная карточка хуже, чем кажется.

Компания вкладывается в рекламу, звонки идут, сделки закрываются. А на вопрос «какой канал вам приносит деньги» руководитель отвечает ощущениями. Причина обычно техническая и лечится за полчаса. Расскажу про две настройки телефонии, которые чаще всего пропускают на старте.

«Пятьсот тысяч — и погнали, за полгода всё сделаем». Мы так работали. Сейчас не работаем и клиентам не советую. Расскажу изнанку: что происходит с таким проектом на третьем месяце, почему в этот момент падает качество и какой один вопрос стоит задать любому подрядчику до подписания.

Есть настройка, которая выглядит абсолютно разумно и при этом тихо ломает всю систему напоминаний. Дела, поставленные на отдел целиком. Расскажу, почему счётчик в этом случае перестаёт работать, что происходит с вниманием людей и как настроить так, чтобы красный огонёк снова что-то значил.

Массовый найм выглядит как бесконечная мясорубка: тысячи откликов, обзвоны, собеседования, невышедшие кандидаты. Обычная реакция — нанять в отдел кадров ещё людей. Мы пошли другим путём и собрали найм как воронку продаж. Рассказываю, что получилось и почему сработало не волшебство CRM.