Евгений Глозман - Lidkom.ru

Меня зовут Евгений Глозман. Я соучредитель и руководитель направления автоматизации компании Lidkom.ru. Работаем с 2014 года, помогаем нашим клиентам увеличивать продажи, упрощать сложные рутинные процессы, а также автоматизировать деятельность компании, ускоряя тем самым ее развитие.

Я автоматизатор с рождения. Всему к чему прикасаюсь, мне х…

Когда компания решает заняться Битрикс24 всерьёз, почти сразу встаёт вопрос: а кто это будет делать. Три типичных варианта, у каждого своя правда и свои подводные камни. Разберу честно.

Знакомая ситуация: сделали много, всем хочется быстрее в бой. «Давай уже включим, чего тянуть». И вот тут я обычно становлюсь тем занудой, который говорит: стоп, сначала тестируем. Объясню, почему это в интересах самого клиента.

Частая история в любом отделе продаж: лид пришёл, пообщались, клиент сказал «надо подумать» и пропал. Менеджер мысленно списал его в минус и переключился. А зря. Расскажу, как прогрев в CRM возвращает таких клиентов — на реальном примере.

Долгое время бизнес-модель интегратора была понятной: перепродаёшь лицензии Битрикс24, настраиваешь систему, берёшь за это деньги. Лицензии были заметной частью выручки. Сейчас эта часть тает на глазах. И дело не в кризисе.

Клиенты часто хотят услышать на первой же встрече: всё займёт столько-то и будет стоить столько-то. Желание понятное — хочется определённости. Но честный ответ другой, и я объясню почему.

Со стороны работа интегратора выглядит так: пришёл, нажал кнопку, всё заработало, ушёл. Расскажу, как это бывает на самом деле — честно, с багами и матом сквозь зубы. Потому что понимание этой изнанки помогает выбирать подрядчика правильно.

Я видел много отделов продаж. И почти везде планёрки выглядят одинаково: собрались, поговорили в формате «ну как, что там по клиентам», разошлись. По ощущению вроде поработали, а по делу ничего не изменилось. Расскажу, как устроена планёрка, которая реально двигает отдел.

Есть стереотип, что интегратор заинтересован продать клиенту побольше: лицензий, подписок, модулей. Расскажу, почему у меня наоборот, и покажу на свежем примере, где компании чаще всего переплачивают.

Классика, которую я вижу почти в каждой компании. Руководитель кидает задачу менеджеру в мессенджер — файлом, голосовым, между делом. Тот кивнул и забыл. Через неделю: «а где результат?». В ответ: «ну я же тебе писал». Писал. В чате, который улетел на двести сообщений вверх.

Самая частая причина, по которой внедрение CRM проваливается, — не кривые настройки и не выбор тарифа. Это люди. Менеджеры не хотят вести систему.

Со стороны работа интегратора выглядит так: пришёл, нажал кнопку, всё заработало, ушёл. Расскажу, как это бывает на самом деле — на примере одного проекта, где мы сводили все каналы связи клиента в одно окно Битрикс24.

На волне хайпа ИИ пытаются впихнуть везде подряд. Я в этом варюсь на практике — ставлю ИИ-агентов в отделы продаж на Битрикс24 — и хочу разложить без магии: что он реально умеет, где окупается, а где вы просто сольёте деньги.