Цель: монетизация бизнеса через метрики клиентского сервиса, используя философию Customer Success Management.
Привет!
Меня зовут Дмитрий Матуа — основатель сообщества и консалтинг услуг, Be #ingSuccessful, о конвертации лояльности в деньги, повышения LTV заказчика и снижении Churn. Я более 3 лет проработал в области облачных решений для бизнеса. Прошёл путь от сотрудника технической поддержки до Head of customer success 1cloud. В этом посте п…
Коллеги, друзья - всем привет!
Сегодня затронем смежную тему с Customer Success - Revenue Operations (RevOps).
Вы можете спросить, зачем вам нужно понимать отток, когда речь идет об удержании. Что ж, если вы понимаете нюансы процесса «оттока», вам будет довольно легко проанализировать и измерить удержание клиентов. Чем меньше у вас отток, тем больше клиентов вы сохраняете!