Александра Стояновская
Заявки на возврат отменили. Надеюсь, в этот раз все, что вы написали будет сделано.
Могу тоже поделиться советом, чтобы вы знали, что заказики через этот великолепный сервис уже не такие приятные, как раньше.
16 ноября мой отец-пенсионер обнаружил ( спойлер - на свою беду) на озоне свои любимые духи по очень привлекательной цене и заказал аж 3 упаковки.
Я сделала заказ 24346689-0214 и 26 числа радостно- ведь посылка пришла на день раньше заявленного срока и это в жаркий период распродаж-(спойлер-ЗРЯ) отправила его в пункт выдачи забирать. Вскрыв на ПВЗ коробку оказалось, что вместо трех упаковок духов- две. Сотрудница ПВЗ посоветовала ему сразу вернуть посылку , потому что «с озоном по-другому вопрос не решить». Но отец решил, что зачем возвращать? Товар хороший, ну не прислали одну упаковку, что ж, не критично, вернут деньги.
И тут началось.
Я написала в поддержку озон, ситуацию изложила, оператор ( который пришел в чат не через 15 заявленных минут, а через полтора часа) озвучил 1-3 дня на решение. Прошло 2 дня, пишу-мол, ребята, как там дела. Приходит оператор-коллеги занимаются вопросом, дайте нам Еще 3 дня вопрос сложный. Проходит 3 дня, пишу сегодня) и какой ответ?))))
Дада, приходит оператор-коллеги занимаются вопросом, СИТУАЦИЯ СЛОЖНАЯ ОЧЕНЬ (отдельный смех) дайте нам еще 1-3 дня мы обязательно вернёмся с ответом.
Вам не стыдно??
Конечно, батяня параллельно вопрошает, мол, где деньги? Все-таки 2000 рублей для пенсионера деньги не малые. Завтра вы получите возврат заказа на ПВЗ, только как теперь это сдать, если вы отметили, что выдали три товара, а по факту их два.
Отношение к клиентам стало просто дно. Неделю решать возврат денег за упаковку , которая не пришла??? Называя это очень серьезным вопросом?? Приходить в чат (без права ответа оператору, кстати. После сообщения оператора через секунду включается бот) и писать- «ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА», и так до бесконечности.
Это похоже на издевательство. Ваша компания , которая раньше мне, как клиенту, была безумно приятна, стала конторой, которой наплевать. Так вот теперь и мне наплевать, это был последний заказ через вашу богодельню.
Могу тоже поделиться Лайфхаком , как испоганить настроение себе и своему отцу-пенсионеру, когда он в кои-то веки решился сделать себе подарок)))
16 ноября мой отец обнаружил на озон свои любимые духи (спойлер-на свою беду) по очень привлекательной цене и решил заказать аж 3 упаковки по такому случаю.
Я сделала заказ (старшее поколение у меня не особо в ладах с интернетом) 24346689-0214.
26 ноября с радостью (ибо посылка пришла на день раньше, чем было заявлено, и это в разгар распродаж! Вот же везение)) отправила его в пвз забирать, вскрыв на ПВЗ посылку , оказалось, что вместо трех упаковок духов пришли две. Сотрудники ПВЗ рекомендовали вернуть, сказав, что с озоном по-другому вопрос не решить)) и , конечно, нужно было слушать знающих людей :)
Отец возвращать не захотел, зачем, мол, ну две так две, пусть вернут деньги за одну упаковку и дело с концом.
В целом, я была согласна, вопрос плевый. Написала в поддержку озон, пришел оператор (правда не через заявленные 15 минут, а через полтора часа), сказал-разберёмся в течение 1-3 дней и вернёмся с ответом! Окей. Через день опять пишу в поддержку, мол, на какой стадии, ребята, вопросик. Пришел оператор, сказал-вопрос ОЧЕНЬ СЛОЖНЫЙ и серьезный, коллеги занимаются ,дайте нам еще 3 дня. ОКЕЙ. Батяня уже вопрошает, что же там с деньгами?! 2000 все-таки деньги для пенсионера))) 3 дня прошли. Сегодня пишу опять, приходит оператор- коллеги занимаются вопросом , подождите 1-3 дня.
Один только вопрос- ВАМ НЕ СТЫДНО??
Делать возврат не хотелось, но сейчас уже очень хочется!! Но как теперь сдать товар на ПВЗ, если там не хватает одного флакона, ведь по сведениям озон они выдали нам три товара. Как же затрахала уже ваша контора, вы все доставки мои перенесли, что-то отменили ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, ладно. Распродажи, все понимаю. Но такое отношение к клиентам это дно.
Добрый день! Только я успела «порадоваться», что наконец-то моя эпопея с несчастной туалетной водой закончилась и 3 ДЕКАБРЯ оформила заявку на вывод денег. И что же вы думаете? Они до сих пор висят на моем балансе средств))) 12 числа я обратилась в поддержку, оператор ответил, что обычно это занимает 2-3 дня. В ситуации обещал разобраться, сказал, что подключил СТАРШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ, и, если до 14 числа ситуация не разрешится, обратиться еще раз. Что ж, сегодня 14))) я обращаюсь, и что же в вижу?? Шаблонные ответы с фразами, которые уже знаю НАИЗУСТЬ! Ситуация сложная, мы разберёмся, мы вернёмся! Ребята, вы будто специально издеваетесь надо мной! Я МЕСЯЦ не могу получить деньги за туалетную воду, которую мне не прислали! Вам самим, чисто вот уже даже по-человечески, не кажется, что это перебор??? Почему я каждый раз должна тратить уйму времени и нервов, вечно строчить в службу поддержки, писать сюда, чтобы добиться хоть какого-то результата. Я на полном серьезе задумываюсь над тем, чтобы ничего больше не заказывать через вас, потому что это просто какой-то «нецензурное слово».