Надеюсь, все знают, что при общении с клиентом лучше навсегда забыть слово «нет». Но зачастую на практике оказывается, что это невозможно, и правило переходит в разряд «технически непригодный».
Катерина Виноходова, Директор по клиентскому сервису Юздеска рассказывает как обходиться без прямых отказов любому клиенту.
Первым и главным правилом для большинства современных бизнесов по неведомым причинам остается затертое «Клиент всегда прав». Спешим обрадовать – пришло время от него отказаться.
Уважительное отношение к каждому клиенту и стремление показать и утвердить его ценность – обязанность каждой достойной компании. Но когда речь заходит о так называем…
Скидка – то, что сегодня необходимо каждому нашему клиенту, вне зависимости от его социального статуса, пола, вероисповедания и еще множества факторов, приводимых как доказательство этой необходимости. Что ни говори, а тема вечна, а значит лучшее что можно сделать – быть готовым к подобной атаке и иметь четкий план действий на этот случай.
И…