Как реагируем? Держим дистанцию и благодарно принимаем приветы от тети Маши и дяди Коли, искренне сочувствуя об отсутствии финансовых рычагов. Потому как одноразовая слабина в этом случае чревата скидочной кабалой, обусловленной постоянным давлением со стороны клиента, и каждый отказ, в дальнейшем, будет катализатором истерики, а ля: «Да если бы не тетя Маша..., да я бы пошел к вашим конкурентам…» - ну и тому подобное. В данном случае скидку можно заменить реальной заботой, например, обучить клиенту команду, обеспечить VIP-support и персональные условия доставки, щедро удобряя отношения открытками с котятами по поводу и без.