Работа с репутацией в медицине 2026. Полный гайд + Кейс
Новые тренды и меняющиеся потребительские привычки кардинально влияют на то, как пациенты выбирают клиники и врачей. Сегодня онлайн-репутация – решающий фактор.
Как путь пациента выглядел раньше и сейчас
Даже если пациент идет в клинику по рекомендации, он все равно погуглит и ее, и врача, к которому планирует записаться. Потому что:
- Сделать это сегодня очень легко
- Каждый пациент считает себя и свой случай особенным. Поэтому даже рекомендации не гарантируют, что с моим, как пациента, случаем доктор справится также хорошо. Поэтому я могу поискать подобные кейсы в отзывах.
- Ни для кого не секрет, что часто врачи принимают в разных клиниках. Поэтому пациенты ищут в интернете и сравнивают местоположение медицинских организаций и выбирают цены, которые им больше подойдут. Попутно проверяя также рейтинг клиник.
- Также пациенты могут “гуглить” доктора просто из интереса, чтобы узнать, к кому они идут. Могут поискать профили в медицинских агрегаторах и даже соцсетях. Так проще довериться специалисту, если ты уже немного с ним знаком.
По данным опроса "АльфаСтрахования"
- 77 % пациентов читают отзывы перед записью
- 72 % отсекают профиль, если меньше 5 отзывов или рейтинг ниже 4★
- 17% обращают внимание на периодичность оценок от пациентов и стараются не ходить к тем медикам, о ком пишут очень редко или отзывы — давние.
Ниже, не самая полная, но самая простая инструкция, как клинике ухаживать за своей репутацией в Сети:
- Составьте список медицинских порталов и агрегаторов с первой страницы выдачи Гугл и Яндекс по вашей тематике.
- Проанализируйте сайты, где присутствует ваша клиника/врач: где плохой рейтинг, мало отзывов, некорректная информация
- Добавьте информацию о клинике на сайты, где себя вообще не нашли
- Используйте бесплатные способы продвижения на медицинских агрегаторах, размещайте акции и фото клиники/до-после, новости, истории и т.д.
- Отвечайте на все отзывы! И хорошие и негативные
- Мотивируйте пациентов писать отзывы (об этом ниже)
- Подбирайте инструменты для платного продвижения
- Отслеживайте эффективность!
Кейс
Он о том, как не оплачивая бесполезное продвижение и не публикуя липовые отзывы повысить рейтинг клиники, выйти в топ и забирать награды агрегаторов!
Всего за несколько месяцев работы мы повысили рейтинг клиники с 3,8 пунктов до 4,9 в Яндекс Картах. Примерно такая же динамика была на гугле и других агрегаторах. Все благодаря системной работе с площадками и внедрению систем мотивации для пациентов.
Почему рейтинг так важен:
- Привлечение новых пациентов: Положительный рейтинг и хорошие отзывы привлекают новых пациентов
- Конкурентное преимущество: В условиях высокой конкуренции положительная репутация в интернете выделяет клинику среди других
- Доверие пациентов: Хороший рейтинг создает доверие и укрепляет уверенность пациентов
- Влияние на принятие решений: Пациенты часто принимают решение о выборе клиники и врача на основе его онлайн-репутации
- Возможность улучшить качество обслуживания: Отзывы пациентов могут предоставить ценную информацию о том, что нужно улучшить в работе врача или клиники
- Влияние на сотрудничество со страховыми компаниями: Некоторые страховые компании могут учитывать рейтинг клиники и врачей при заключении договоров.
Кейс №2
Он о том, что геомаркетинг - это быстрый и прогнозируемый результат
*Больше кейсов можно найти на вот этой странице нашего сайта.
Одно из главных направлений в работе с репутацией - отзывы!
Как отвечать на отзывы? 3 главных принципа.
Почему не нужно удалять негативные отзывы?
- В ответе на негативные отзывы у вас появляется возможность продемонстрировать свою клиентоориентированность - предложить недовольному пациенту разные варианты решения его проблемы. Загладить вину (если она есть) и вернуть пациента.
- Другие пользователи читают отрицательные отзывы с целью оценить реакцию представителей компании. Если реакция будет направлена на решение проблемы пациента, это повысит степень доверия к вам и этого пациента и тех, кто прочитает ваш ответ.
- Если пациент увидит, что вы удалили его отзыв или не ответили, он разозлится еще больше и пойдет писать злобные комментарии на другие площадки, тем самым увеличивая охват этого отзыва.
Посмотрите один из наших кейсов по работе с недовольным пациентом. Всего за несколько минут мы повысили и ее лояльность и всех, кто увидел этот отзыв.
Остерегайтесь фейковых отзывов:
- Будьте осторожны с предложениями купить положительные отзывы: Покупка фейковых отзывов может привести к негативным последствиям.
- Сообщайте о фейковых отзывах: Если вы обнаружили фейковый отзыв о своей работе, сообщите об этом администраторам сайта.
Как мотивировать пациентов оставлять отзывы?
Все вы знаете, что люди с большей охотой пишут негативные отзывы. Но на самом деле, добывать положительные тоже несложно, нужно лишь попросить
Многие пациенты с радостью напишут благодарность своему врачу. Просто они не знают, что это важно для вас. Поэтому не стесняйтесь просить! А если все же стесняетесь, намекните! Развесьте qr-коды в кабинете, отправляйте ссылки для отзывов вместе с рекомендациями после приема, кладите буклеты в документы с выписками, публикуйте соответствующие посты в соцсетях, разместите куар-коды на медицинские заключения, напечатайте личные визитки. Мы делаем все сразу.
2. Помочь!
Да, помочь пациенту оставить отзыв. Чтобы ему не пришлось искать, где именно оставить отзыв, пришлите пациенту прямую ссылку. Выбирайте ресурсы, где не нужно регистрироваться, а можно легко и быстро оставить отзыв. Zoon - да, ПроДокторов - нет. Там будем собирать отзывы другими способами.
3. Замотивировать
Если процесс роста ваших отзывов идет медленно и вам хочется его ускорить, то мотивируйте пациентов. Это может быть подарок за отзыв: например, зубная щетка в стоматологии. Можно также подарить купон на скидку при следующем визите. Так, кстати, вы и возвращаемость в клинику повысите. Еще бонусом может послужить кэшбэк на карту лояльности или что-то в этом роде. Последний способ особенно хорош тем, что отзыв будет написан сразу после приема, т.е. в стенах клиники, что очень любят многие отзовики (так алгоритмы устроены).
Если остались вопросы, напишите в комментариях, мы с радостью ответим!