Soft skills. 7 гибких навыков успешного продавца

Чем отличаются хорошие продавцы от великих? Давайте будем реалистами: дело не в их мастерстве в CRM или количестве отправленных электронных писем. Хотя эти навыки и задачи важны, но они не приводят непосредственно к заключению сделок.

У продавцов, достигающих целей по продажам каждый день, есть общие черты–так называемые «мягкие навыки». Это умение выстраивать отношения, вести продуктивные разговоры и создавать положительный опыт для клиента. В этой статье я расскажу о 7 основных навыках межличностного общения.

Что такое Soft skills в сфере продаж?

Soft skills представляют собой навыки, которые помогают продавцу эффективно взаимодействовать с другими людьми и учитывать объем продаж. Вот 7 ключевых навыков, которые входят в Soft skills:

-креативное мышление;

-способность к адаптации;

-эмпатия;

-навыки общения;

-смирение;

-эмоциональный интеллект;

-стабильность.

1. Креативное мышление

На первый взгляд, какое отношение данный вид мышления имеет к продажам? Однако развитое креативное мышление позволяет находить инновационные решения нестандартных ситуаций. В сфере продаж этому навыку не уделяется достаточного внимания, хотя именно креативность часто необходима, чтобы привлечь внимание к продукту.

Как развить креативное мышление?

Найдите новые хобби. Иногда достаточно просто сменить активность, чтобы увидеть мир по-новому. Новые увлечения способствуют развитию нейронных связей и стимулируют наш мозг. Независимо от того, предпочитаете ли вы настольные игры, поощряете креативность или участвуете в международных соревнованиях, важно найти то, что вас искренне вдохновляет.

2. Способность к адаптации

В современном мире, где будущее остается неизвестным, умение быстро находить решения возникающих проблем становится ценным навыком. Я убеждена, если к этому добавить клиентоориентированность, внимательность и отзывчивость, то получится идеальное сочетание.

Как развить адаптивность?

Выделите 5 минут на размышления о том, что вы сделали хорошо и какие аспекты можно улучшить. Анализируя свою работу и выявляя место, в котором можно совершенствоваться, вы развиваете свою гибкость.

Внесите элементы спонтанности в повседневную жизнь: Небольшие изменения, вносимые регулярно, могут помочь вам выйти за пределы привычного и прогрессивного горизонта.

Приветствуйте отрицательные отзывы: Они являются лидерами вашей адаптации, и ваша способность реагировать на отзывы от руководителей, тренеров и наставников играет решающую роль. Попробуйте извлечь ценные уроки из каждой критики и изменить себя.

3. Эмпатия

Опыт взаимодействия с другими людьми—важный навык для продавца. Оказывайте поддержку клиенту, чтобы отказаться от агрессивной политики, ориентированной на прибыль.

Как развить навыки эмпатии?

Соблюдайте золотое правило этикета: Простое умение поставить себя на место другого может сделать вас более внимательными. Когда вы начинаете работать с клиентом, выделите несколько секунд, чтобы представить себя на его месте.

Используйте «заботливые» фразы: Чтобы показать потенциальным клиентам, что вы их поддерживаете, используйте фразы вроде «Давайте разберемся вместе» и «Вы правильно подметили, это важно».

4. Коммуникация

Эффективное общение включает в себя не только умение выражать свои мысли, но и навык внимательного слушания. Четко и убедительно выражайте свои идеи, одновременно уделяя внимание клиентам, обеспечивая установление доверительных отношений.

Как улучшить коммуникативные навыки?

Запишите себя на диктофон, чтобы в перспективе оценить, как вы представляете продукт для клиента. При прослушивании, возможно, вы обнаружите ошибки, которые раньше казались вам вполне нормальными.

Изучите состояние клиентов: Тщательно следите за реакцией клиентов во время разговоров. Возможно, ваш способ урегулирования возражений сейчас работает, но в будущем клиенты могут прийти с теми же вопросами. Определите ключевые моменты, которые дали хороший результат, и усовершенствуйте свой подход со временем.

5. Смирение

Люди, способные признать свои ошибки и переживать неудачи, завоевывают большее доверие у клиентов. Почему так происходит? Когда вы скромны и готовы признать свои слабости или ошибки, что у вас что-то не получается, ваши клиенты начинают оказывать вам большее уважение.

Как развить навык смирения?

Рассмотрите возможность освоить тему: Если вы беспокоитесь, что клиент может потерять доверие или уважение к вам из-за вашего признания несовершенства, вы можете сказать: «Но я изучу этот вопрос и свяжусь с вами» или «Я немедленно разберусь с этим изменением».

Не перекладывайте ответственность: Фразы вроде «Так получилось» или «Это не наша вина, сроки поставки от поставщика» могут вызвать раздражение. Если что-то идет не так, не перекладывайте вино на других или на внешние обстоятельства. Вместо фразы «Мы, должно быть, недопоняли друг друга» лучше сказать: «Я упустил вещь, и это моя ошибка».

6. Эмоциональный интеллект

Высокий уровень эмоционального интеллекта не только делает вас экспертом в построении отношений, но и настоящим мастером управления ситуациями.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Проанализируйте свое поведение в обществе с другими: Изучите, как вы реагируете на действия окружающих. Если вы замечаете, что иногда судите слишком предвзято или упорствуете в своем мнении без полного понимания ситуации, старайтесь осознавать и корректировать такое состояние.

Понимайте свои эмоции в разговоре: Посмотрите на себя со стороны, представьте, чем занимались в беседах и как прошёл ваш день. Это поможет вам лучше понять свои эмоциональные состояния в разговоре.

Управляйте своими эмоциями: Оцените свое поведение в неприятных ситуациях и в радостные моменты. Продолжайте переключать свои эмоции, когда чувствуете стресс. Это поможет вам развивать способность сохранения стабильности.

7. Устойчивость

На пути к вашей устойчивости главное–это не только способность переживать отказы, но и умение двигаться вперед. Продавцы, возможно, чаще, чем многие другие, ежедневно сталкиваются с трудностями и отказами. Поэтому решительность и настойчивость помогают им сохранять оптимизм и упорно добиваться успеха, несмотря на неудачи.

Как развить устойчивость?

Чем больше вы сталкиваетесь с отказами, тем больше у вас шансов пережить неприятные моменты и перейти к новому диалогу со следующим клиентом.

Опытные продавцы осознают, что последующее взаимодействие с покупателями может привести к успешной сделке, поэтому предоставьте клиентам возможность оценить вашу компанию и продукт с новой стороны.

Помните, что в мире продаж имеют значение не только знание продукта и навыки обучения, но и набор мягких навыков, известных как «Soft skills». Успешные продавцы сбалансированно развивают эти гибкие навыки, что позволяет им не только добиваться выдающихся результатов в продажах, но и создавать долгосрочные отношения с клиентами.