Фрод в Яндекс.Директе и методы борьбы с ним

В данной статье хотела поговорить с вами о фроде.

Что разберем:

• понятие фрода

• сервисы антифрода

• метод невидимого поля

Итак, прежде чем говорить о фроде, необходимо разобраться с понятием, что же это такое. И в данном случае, нужно понимать, что фрод - это СПЕЦИАЛЬНЫЕ клики или заявки от бота или пользователя, который получает вознаграждение за это. В целом, можно отнести и к мошенничеству.

Нельзя говорить, что любой нецелевой клик – это фрод. Например, бывают миссклики – те случаи, когда юзер кликнул случайно на ваше объявление. Бывают клики незаинтересованных пользователей, и здесь уже повод пересмотреть объявления, ведь может получится так, что ваше объявление привлекло клиента, но не того, кого нужно. То есть первым делом, прежде чем говорить о фроде, нужно проанализировать трафик и понять, с чем вы имеете дело.

Итак, вы определили, что у вас фрод. Приступаем к самому интересному – методам борьбы с ним. Стоит отметить, что значительную часть фрода Яндекс отфильтровывает сам. Но зачастую этого недостаточно. Особенно проблематично избавиться от фродовых заявок, так как первым делом Яндекс говорит, что пользователи оставили заявку, а то, что телефон не работает, или люди говорят, что ничего не оставляли, «штош, так бывает». Я действую обычно по такому алгоритму:

1. Сначала пишу в Яндекс. При этом должна быть собрана полная доказательная база. Выгрузка разговоров из CRM, даты недействительных заявок. Если все это есть, а также есть время на споры с поддержкой, то получить возврат средств можно

2. Изучаю поведение ботов. Если я вижу большое число недействительных кликов в Директе, много показов, но мало кликов, при этом реальные заявки есть, то изучаю метрику. Может быть ситуация, когда в метрике нет кликов тоже. То есть ни в Директе, ни в Метрике нет кликов, а заявки реальные имеются, значит, вас атакуют и сильно.

Здесь расскажу вам интересный кейс.

Ниша — аварийные комиссары. Все мы понимаем, что вызывают аварийного комиссара, находясь в дороге, с мобильника, и обычно не перебирают несколько, а кликают по верхнему номеру и тут же звонят. Это знают директологи, это знают конкуренты. Соответственно, задача у меня была — быть в топе. Ставки бешеные, но дело даже не в этом, а в том, что конкуренты подключили ботов, которые скликивали рекламу. Антифрод Яндекса справлялся, и деньги у меня не списывались. Но тут возник интересный момент!

И первая неделя рекламы у меня прошла следующим образом:

Я боролась. Я писала жалобы в Яндекс. Я тестировала разные стратегии (к слову, лучше всего себя показала все-таки ручное управление ставками со средней ставкой, не с самой максимальной. На максимуме скликивание шло быстрее, а так несколько звонков удачных прорывалось). Яндекс же рекомендовал оплату за конверсию или оплату за клик, но все равно стратегию оптимизацию конверсий — не пошло, естественно.

Я предложила клиенту вернуть деньги за ведение рекламы — честное слово, была готова сдаться. Но клиент сказал — думай. И я решила попробовать антифродовый сервис. Выбирала между двумя: ботфактор и ananas.click. Ботфактор мне не подошел — несмотря на то, что в статистике Директа я видела по 3000 недействительных кликов, в Метрике кликов не было нигде — ни в вебвизоре, ни в utm-метках, ни в отчетах по роботам. Более того, были дни, когда ни в Директе, ни в Метрике кликов не было, а звонок с рекламы был. То есть история, когда ставиться код в сайт, и он отслеживает роботов и затем корректировками ставок их минусит, не про меня.

А вот ananas.click работает от противного — он показывает рекламу тем, кто является «чистым» в интернете. Да, это не все люди, да, кто-то отсекается. Но результат появился с первых дней — увеличились показы, пошли клики, пошли звонки — по 3-6 в день

Таким образом, изучая поведение ботов, вы можете сделать правильный выбор о методе борьбы.

Поговорим еще об одном методе, который позволяет бороться именно с фродовыми заявками. Зачем это нужно? Ну, во-первых, иногда фродовых заявок столько, что отдел продаж ими просто завален. Директ может также обучиться на недействительные конверсии, а оно вам надо? Конечно, нет. И тут можно попробовать следующий метод.

Суть метода: нам необходимо создать невидимое поле в форме обратной связи, которое видит бот, но не видит челове. Бот будет заполнять это поле в форме, а человек нет.

Можно настроить цели таким образом, чтобы передавать в метрику только те конверсии, которые совершили люди.

Делают это разными способами:

1. Можно пробовать добавлять ловушку (honeypot) в форму. Если при отправке формы поле _hidden заполнено, это интерпретируется как активность бота.

2. Через style

В вашу форму добавляем фейковое поле с именем name или email, и скрываем его при помощи стиле. При этом настоящие поля нужно назвать иначе (например, настоящие мы можем оставить email и phone, а name сделать фейковым и невидимым):

Скрыть можно так:

display: none - скрытое поле, которое будет видно для ботов и не видно для посетителей вашего сайта. Бот не различает видимость полей формы и заполняет поля по их именам, в нашем случае это имя или адрес электронной почты. Далее в PHP обработчике вашей формы добавляем условие на пустое поле:

И цель создаем только на обработку формы.

Здесь разобрала ключевые методы борьбы с фродом, которые помогли мне улучшить ситуацию в сложных нишах. Чаще всего достаточно чистки площадки, передачи оффлайн-конверсий.

Связаться со мной: @olesya_nesterova44

Telegram-канал: