— Знаете, в клиентском опыте я почти каждый день сталкиваюсь с одной штукой. С тем, как мы ищем оправдания. Менталитет, поколение Z, страна не та, люди не те. Только не мы. На днях меня спросили: — А правда ли, что у нас в России сервис не приживается из-за менталитета? Это же один из любимых отмазочных мифов. А давайте честно? Наш менталитет — не…