Мы привыкли думать: эффективность бизнеса = внедрение CRM, автоматизация процессов и бесконечные регламенты. Но всё это уже стало нормой. «Сливки эффективности» сняты.
И вот бизнес вроде работает, а рост замедляется. Люди стараются, но КПД команды падает. Почему так происходит? Ответ — в полноте контакта.