CDEK.Shopping

Добрый день. Сожалеем, что работа нашего сервиса разочаровала Вас. Купить товар за территорией РФ бывает непросто. Для того, чтобы выкупить и доставить Ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров. Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель.

В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа. На скорость могут влиять: загруженность партнёра, популярность товара, условия выкупа в определённой стране и продавца.

К сожалению, действительно бывают ситуации, когда возможности выкупить товар в первоначальном источнике. В таких случаях работа над выкупом не останавливается, менеджеры продолжают поиск товара в альтернативных источниках и странах.

К сожалению, мы не можем остановить выкуп без инициативы клиента. На текущий момент у нас, к сожалению, нет технической возможности инициировать исходящее обращение к клиенту при каждом изменении ситуации с выкупом.

Уточнил информацию в бухгалтерии, возврат был реализован в полном объёме, чек возврата направили на Вашу электронную почту. Дальнейший срок зачисления зависит от банка.

Также направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Добрый день! CDEK.Shopping — это не маркетплейс и не магазин, а агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях.

Ранее направили Вам дополнительную информацию по заказу на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

К сожалению, здесь написать её возможности нет, уточнить более подробную информацию Вы можете по нашим каналам связи https://cdek.shopping/i/18/kontakty

Добрый день! Благодарим Вас за направленную информацию. Уже передали её специалистам, ответ поступит на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, электронную почту, с которой было направлено письмо?

Добрый день! Очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления - спасибо, что поделились своим опытом. Для нас это действительно важно. Нам искренне жаль, что приобретённый Вами товар не оправдал Ваших ожиданий. Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент оставался доволен покупкой, и Ваше замечание очень важно для нас.

Хотим немного прояснить нашу роль, чтобы избежать недопонимания. Мы помогаем с выкупом и доставкой товара, но не являемся его продавцом, поэтому, к сожалению, не можем напрямую влиять на качество, комплектацию или особенности самого товара.

При приёмке товаров на нашем международном складе партнёры не имеют возможности проверять содержимое отправлений, вскрывать упаковку или проводить оценку качества. Мы понимаем, что в отдельных ситуациях это может быть важно, и искренне сожалеем о возможных неудобствах. В то же время данные проверки находятся в зоне ответственности продавца, который несёт за них полную ответственность.

CDEK.Shopping - это действительно не маркетплейс и не магазин, а агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях. В связи с этой спецификой у нас пока что нет возможности принимать к возврату товары, которые не подошли или не понравились.

Но мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое. Для этого мы настоятельно просим наших пользователей проверять заказы в пункте выдачи или при курьере. В этом случае несоответствующий товар можно вернуть, заполнив акт несоответствия.

Сожалеем, что сотрудник "Почты России" не дал возможности составить такой акт. и несвоевременно перевёл статус заказа. Конечно, такого быть не должно. К сожалению, у разных транспортных компаний есть свои регламенты и порядок работы на которые никак не повлиять. "Почта России" является нашим логистическим партнёром, но у него свои правила, которые мы изменить, к сожалению, не можем.

Информацию от Вас получили, материалы приложены к претензии. Так же для открытия спора с продавцом были сформированы необходимые документы (инвойс). На текущий момент по претензии ведется работа.

Постараюсь поторопить все инстанции, чтобы решение было предоставлено как можно скорее. Надеюсь, решение по претензии будет предоставлено уже в ближайшее время, специалист по претензиям свяжется с вами по электронной почте, указанной в заказе.

Добрый день! Сожалеем, что использование нашего сервиса расстроило Вас. Понимаем, что Вы не рассчитывали так долго ждать. Для того, чтобы выкупить и доставить Ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров.

Срок доставки указан в каждой карточке товара, чтобы Вы могли заранее сориентироваться. Он является ориентировочным: продолжительность указывается в виде диапазона дней или недель и может меняться в силу объективных факторов и особенностей международной логистики, на которые, к сожалению, не всегда возможно повлиять.

Мы открыто размещаем эту информацию в карточках товаров и в инструкциях на сайте ещё до оформления заказа, чтобы Вы могли принять решение, располагая всеми деталями. Понимаем, как важно получить заказ вовремя, мы искренне заинтересованы в том, чтобы он был доставлен Вам как можно скорее.

Понимаем, как ситуация Вас расстроила. Направили дополнительную информацию по возможности отмены заказа на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ситуация сложилась именно таким образом и вызвала у Вас столько негативных эмоций и переживаний.

Хотим обратить внимание, что по Вашей претензии специалистами уже был проведён детальный разбор. Всю информацию по результатам рассмотрения специалисты подробно изложили в ответе, который был направлен на электронную почту, указанную при обращении. Просим ознакомиться с ним.

К сожалению, предоставленный специалистами ответ является окончательным решением по данной претензии. Понимаем, что Вы можете быть с ним не согласны, однако на текущем этапе изменить его мы не можем.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что нам не удалось решить вопрос так, как Вы ожидали. Надеемся, что данная ситуация решится. Специалисты предоставли подробную информацию для решения ситуации.

Здравствуйте!

Прежде всего хотим искренне сказать, что нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и таким уровнем стресса. Мы понимаем, насколько неприятно, когда речь идёт о дорогостоящем заказе. Ваше недовольство и эмоции в данном случае абсолютно понятны.

Мы внимательно ознакомились с описанием ситуации. Хотим обратить внимание, что в рамках данного заказа Вами была инициирована процедура чарджбэка через банк. В таких случаях дальнейшее движение денежных средств происходит уже по регламенту платёжной системы и банка-эмитента, а не напрямую со стороны сервиса.

Со своей стороны мы передали все необходимые данные и подтверждение по операции в банк, и по чарджбэку было принято положительное решение. Это означает, что возврат средств будет осуществляться именно банком в рамках запущенной Вами процедуры. К сожалению, после этого этапа сроки зачисления уже зависят от внутренних процессов банка, и повлиять на них мы не можем.

Также понимаем Ваши вопросы по статусам - информация обязательно будет дополнительно проверена и передана ответственным специалистам, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией.

Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен, приносим извинения за возникшую ситуацию.

Связаться с нами Вы можете исключительно по каналам связи указанным на нашем сайте (https://cdek.shopping/i/18/kontakty ).

На текущий момент у нас действительно нет входящей телефонной линии, но в ближайшее время такая возможность появится. Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них отвечают. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.

Направили информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа, ещё раз примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день! К ответу выше, примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за возможное недопонимание и неудобства.