CDEK.Shopping

Добрый день! Мы искренне сожалеем о произошедшем недоразумении. Приносим Вам свои извинения. Подобные ситуации в нашем сервисе недопустимы.
Мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое.

Хотим заверить вас, что мы ежедневно анализируем обратную связь от клиентов и стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы. К сожалению, иногда решение некоторых вопросов требует больше времени, чем хотелось бы, из-за их сложности или необходимости взаимодействия с другими службами. Передали специалисту, занимающемуся вашим вопросом, просьбу о скорейшем решении претензии

Мы работаем над улучшением наших процессов, чтобы минимизировать такие задержки.

Добрый день! Понимаем Ваше возмущение: заказ действительно находится в обработке значительно дольше ожидаемого, и ситуация с отменой и возвратом денежных средств для Вас выглядит противоречиво.

Хотим уточнить один важный момент. В письме для Вас было уточнение, какой именно вариант Вам более близок. Продолжить ожидание заказа либо рассмотреть его отмену. Это не означало, что отмена уже оформлена и что возврат денежных средств гарантирован независимо от фактического статуса заказа.

После того как Вы выбрали отмену, необходимо проверить возможность её проведения с учётом текущего этапа обработки заказа и условий сервиса.

По ранее направленному запросу специалистам поступил ответ. Заявка на возврат денежных средств по Вашему заказу зафиксировала и согласована. Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства и длительное ожидание.

Добрый день! Мы ни в коем случае не затягиваем процесс. К сожалению, менеджер по работе с клиентами не может повлиять на процесс отмены заказа, а также провести юридическую консультацию. Сейчас ожидаем ответ на претензию.

Сделаем со своей стороны всё возможное, чтобы ускорить предоставление ответа.

Добрый день! Мы ни в коем случае не затягиваем процесс. К сожалению, менеджер по работе с клиентами не может повлиять на процесс отмены заказа, а также провести юридическую консультацию. Сейчас ожидаем ответ на претензию.

Сделаем со своей стороны всё возможное, чтобы ускорить предоставление ответа.

Добрый день! Понимаем, как ситуация с заказом Вас расстроили. Информацию от Вас получили, досудебная претензия была зафиксирована.

Мы ни в коем случае Вас не обманываем. Срок доставки указывается в каждой карте товара. Дополнительно указываем, что срок доставки ориентировочный, указываются продолжительностью от количества дней/недель в карточке товара и не может быть ограничен и/или определен ввиду объективных факторов и особенностей международной логистики.

Эта информация предоставляется открыто в карточках товара и инструкциях на нашем сайте до оформления заказа.

Сделаем всё возможное, чтобы ответ был предоставлен, как можно скорее, ответ поступит на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Добрый день! Понимаем, как ситуация с заказом Вас расстроили. Информацию от Вас получили, досудебная претензия была зафиксирована.

Мы ни в коем случае Вас не обманываем. Срок доставки указывается в каждой карте товара. Дополнительно указываем, что срок доставки ориентировочный, указываются продолжительностью от количества дней/недель в карточке товара и не может быть ограничен и/или определен ввиду объективных факторов и особенностей международной логистики.

Эта информация предоставляется открыто в карточках товара и инструкциях на нашем сайте до оформления заказа.

Сделаем всё возможное, чтобы ответ был предоставлен, как можно скорее, ответ поступит на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Добрый день! Нам очень жаль, что Ваш заказ находится в статусе «Сборка продавцом» значительно дольше ожидаемого срока и что переносы даты отправки вызвали такое недоверие к сервису.

После выкупа заказ передаётся на дальнейшую обработку зарубежному продавцу/партнёру. Статусы заказа в личном кабинете формируются автоматически и не отражают каждое внутреннее действие, которое происходит с заказом. При этом в период ожидания наши специалисты запрашивают актуальную информацию у партнёров и уточняют сроки дальнейшей отправки. Поэтому период в несколько рабочих дней, необходимый для получения ответа, не означает, что по заказу ничего не происходит.

Что касается озвученных дат 15 и 25 сентября, они предоставлялись как ориентировочные сроки, полученные от партнёра. К сожалению, если партнёр переносит отправку, CDEK.Shopping не может самостоятельно повлиять на его внутренние процессы и гарантировать указанную дату.

Срок доставки указан в каждой карточке товара, чтобы Вы могли заранее сориентироваться. Он является ориентировочным: продолжительность указывается в виде диапазона дней или недель и может меняться в силу объективных факторов и особенностей международной логистики, на которые, к сожалению, не всегда возможно повлиять.

Мы открыто размещаем эту информацию в карточках товаров и в инструкциях на сайте ещё до оформления заказа, чтобы Вы могли принять решение, располагая всеми деталями. Понимаю, как важно получить заказ вовремя, мы искренне заинтересованы в том, чтобы он был доставлен Вам как можно скорее.

Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день! Нам очень жаль, что Ваш заказ находится в статусе «Сборка продавцом» значительно дольше ожидаемого срока и что переносы даты отправки вызвали такое недоверие к сервису.

После выкупа заказ передаётся на дальнейшую обработку зарубежному продавцу/партнёру. Статусы заказа в личном кабинете формируются автоматически и не отражают каждое внутреннее действие, которое происходит с заказом. При этом в период ожидания наши специалисты запрашивают актуальную информацию у партнёров и уточняют сроки дальнейшей отправки. Поэтому период в несколько рабочих дней, необходимый для получения ответа, не означает, что по заказу ничего не происходит.

Что касается озвученных дат 15 и 25 сентября, они предоставлялись как ориентировочные сроки, полученные от партнёра. К сожалению, если партнёр переносит отправку, CDEK.Shopping не может самостоятельно повлиять на его внутренние процессы и гарантировать указанную дату.

Срок доставки указан в каждой карточке товара, чтобы Вы могли заранее сориентироваться. Он является ориентировочным: продолжительность указывается в виде диапазона дней или недель и может меняться в силу объективных факторов и особенностей международной логистики, на которые, к сожалению, не всегда возможно повлиять.

Мы открыто размещаем эту информацию в карточках товаров и в инструкциях на сайте ещё до оформления заказа, чтобы Вы могли принять решение, располагая всеми деталями. Понимаю, как важно получить заказ вовремя, мы искренне заинтересованы в том, чтобы он был доставлен Вам как можно скорее.

Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией. Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен, приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них отвечают. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.

К сожалению, доставка каждого заказа - это индивидуальный процесс, в том числе каждый его этап. Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день! Возврат был реализован, чек возврата направили на Вашу электронную почту. Дальнейший срок зачисления зависит от банка.