CDEK.Shopping

Добрый день! В первую очередь хотим отметить, что мы Вас не игнорируем, к сожалению, как сообщили ранее, из - за повышенной нагрузки время ответа может быть увеличено.

Заявка на возврат денежных средств зафиксирована и согласована 06.07.2026, менеджеры чата действительно предупреждают о сроках до 10 дней.

CDEK.Shopping — это не маркетплейс и не магазин, а агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях. В связи с этой спецификой, к сожалению, процесс отмены заказа не такой быстрый, в сравнении с стандартными процедурами возврата розничных сделок. Мы всегда отслеживаем сроки и торопим все инстанции как можем.

Извините, пожалуйста, что Вам пришлось с этим столкнуться!
Связались с отделом бухгалтерии, до конца этой недели оплата за товар будет возвращена, очень постараемся направить средства в банк ранее. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту.

Добрый день! Хотим отметить, что мы не пишем Вам скрипты и шаблоны, а стараемся помочь в сложившейся ситуации, делаем для этого всё возможное. Ранее мы уже направили дополнительную информацию на электронную почту указанную при оформлении заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним. Если письма нет, рекомендуем проверить папку "Спам".

Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией — подключаемся к её решению.

Мы внимательно проверили информацию по Вашему заказу. Видим, что часть заказа уже успешно доставлена, а второй товар в настоящий момент находится в процессе доставки на зарубежный склад. После его поступления он будет оперативно подготовлен к отправке в Россию, и как только отправление будет оформлено, появится трек-номер для отслеживания.

Также хотим пояснить, что номер формата «SH…» является внутренним идентификатором заказа в системе. На этом этапе информация по перемещению может отображаться не в полном объёме.

Информацию о заказе Вы можете найти в приложении, а именно в главном меню во вкладке «Шоппинг» → «Заказы ». Также Вы можете отследить статус заказа на сайте https://cdek.shopping/customer/overview#/orders .

Хотим Вас успокоить и дать более детальную информацию по заказу, направили информацию на электронную почту, указанную при оформлении заказа, примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день! Понимаем Ваши переживания и недовольство в сложившейся ситуации. Действительно, не всегда все проходит гладко. Как и в любых магазинах или сервисах могут возникать проблематичные ситуации. Мы стараемся, чтобы это были лишь исключения. Мы ежедневно отслеживаем обратную связь, и, при возникновении любых непредвиденных ситуаций, не остаемся в стороне и проводим работу над ошибками.

Внимательно отслеживаем информацию по Вашему заказу, направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Добрый день! Информация по Вашему заказу уже направлена ответственным специалистам, мы продолжаем отслеживать ситуацию, чтобы процесс был завершён корректно.

Благодарим Вас за понимание и терпение, а также приносим извинения за возможные неудобства.

Добрый день. Сожалеем, что использование сервиса расстроило Вас. Согласны, что процедура возврата отличается от стандартных розничный сделок, поэтому менеджеры чата предупреждают о сроках до 10 дней. Пожалуйста, не переживайте, как правило возврат направляют раньше.

Хотим отметить, что инициирование процедуры чарджбэка через банк может повлиять на стандартный процесс возврата и увеличить сроки его завершения, так как в этом случае операция дополнительно обрабатывается платёжной системой и банком.

Мы уже передали информацию по Вашему заказу ответственным специалистам и продолжаем контролировать процесс, чтобы он был завершён корректно. Благодарим Вас за понимание и терпение. Примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день. Сожалеем, что работа нашего сервиса разочаровала Вас. Купить товар в за территорией РФ бывает непросто. Для того, чтобы выкупить и доставить Ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров. Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель.

В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа. На скорость могут влиять: загруженность партнёра, популярность товара, условия выкупа в определённой стране и продавца.

К сожалению, действительно бывают ситуации, когда возможности выкупить товар в первоначальном источнике. В таких случаях работа над выкупом не останавливается, менеджеры продолжают поиск товара в альтернативных источниках и странах. К сожалению, мы не можем остановить выкуп без инициативы клиента. Простите, пожалуйста, что расстроили Вас.

Связаться с нами Вы можете исключительно в мессенджерах или по электронной почте (https://cdek.shopping/i/18/kontakty).

Посодействуем решению Вашего вопроса, уже уточнили информацию в бухгалтерии по поводу Вашего заказа. Возврат был реализован, чек возврата направили на Вашу электронную почту. Дальнейший срок зачисления зависит от банка. Примите искренние извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте!

Сожалеем, что на текущий момент не удалось решить Ваш вопрос так оперативно, как нам бы хотелось. Понимаем, что длительное ожидание вызывает недовольство.

Со своей стороны мы уже направили повторный запрос ответственным коллегам с просьбой ускорить рассмотрение Вашего обращения и сделать всё возможное для скорейшего предоставления ответа.

Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день. Сожалеем, что работа нашего сервиса разочаровала Вас. Купить товар за территорией РФ бывает непросто. Для того, чтобы выкупить и доставить Ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров.

Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель. В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией.

Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен. Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них отвечают. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.

CDEK.Shopping — это действительно не маркетплейс и не магазин, а агент по выкупу и доставке, мы открыто говорим об этом во всех коммуникациях. В связи с этой спецификой, к сожалению, процесс отмены заказа не такой быстрый, в сравнении с стандартными процедурами возврата розничных сделок. Мы всегда отслеживаем сроки и торопим все инстанции как можем. Заявка на возврат денежных средств по Вашему заказу уже зафиксирована.

Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа, ещё раз примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

Добрый день! Понимаем, что ситуация вызывает у Вас серьёзное недовольство, и благодарим за столь подробное описание и предоставленные материалы. Мы инициировали повторное рассмотрение ситуации. Мы детально перепроверим все этапы обработки заказа, чтобы максимально объективно разобраться в произошедшем.

Наша задача - не оставить вопрос без решения, поэтому мы сделаем всё возможное, чтобы помочь Вам в данной ситуации и найти оптимальный вариант её урегулирования.

Понимаем, что подобные ситуации недопустимы с точки зрения клиентского опыта, и сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться - это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация.

Видим, что ситуация доставила Вам значительные неудобства, и полностью разделяем Ваше желание как можно скорее получить корректное решение. По результатам повторной проверки мы обязательно свяжемся с Вами и предоставим обратную связь.