CDEK.Shopping

Добрый день! Понимаем, как ситуация Вас расстроила. Сделаем всё возможное, чтобы помочь в сложившейся ситуации. Примите искренние извинения за возможные неудобства!

Добрый день. Сожалеем, что работа нашего сервиса разочаровала Вас. По статусам видим, что Ваш заказ был успешно отправлен в страну назначения.

Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией.

Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен, приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них отвечают. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.

Если статус не меняется, ответы могут казаться однотипными — это не означает бездействие, а отражает отсутствие обновлений на момент обращения. Тем не менее, мы работаем над улучшением качества и детализации обратной связи.

Менеджер по работе с клиентами не может провести полную юридическую консультацию, поэтому я зафиксировал досудебную претензию по Вашему запросу. Срок рассмотрения - до 10 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, ответ Вам предоставят на Вашу электронную почту!

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и приносим извинения за задержку с ответом и доставкой недостающей части заказа. Мы понимаем Ваше разочарование: обнаружить неполный комплект и долго ждать разъяснений, это неприятный опыт.

Спешим сообщить, что официальный ответ по Вашему обращению уже направлен на Вашу электронную почту. По результатам проверки выяснилось, что товары были отправлены зарубежным продавцом в двух разных посылках. Второй комикс выкуплен и находится в процессе доставки. Заказ обязательно будет доставлен Вам в полном объеме.

Пожалуйста, проверьте почту, если письма нет, рекомендуем также проверить папку "Спам", там находятся все подробности и трек - номер. Мы держим доставку на контроле, чтобы Вы смогли забрать свой заказ как можно скорее.

Примите искренние извинения за то, что заставили переживать, ни в коем случае не хотели Вас расстроить.

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Передали ответственному специалисту просьбу рассмотреть Вашу претензию как можно скорее. Приносим свои извинения за ожидание и доставленные неудобства!

Добрый день! Понимаем, что ожидание может быть неприятным, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ сразу был добавлен в очередь на возврат после вынесения положительного решения. Ранее у нас наблюдались технические проблемы, но не переживайте, они уже улажены

Передали информацию ответственному менеджеру с пометкой "Приоритет" для скорейшего перевода в ближайшее время. Как только будет осуществлен возврат с нашей стороны, на Вашу электронную почту поступит возвратный чек.

Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В конце прошлой недели на произошли технические неполадки и по этому Вам не могли выдать Ваш заказ. В данный момент всё работает исправно, Вы можете подойти в пункт выдачи за заказом.
Ничего доплачивать не нужно, оплата Вами произведена полностью

Добрый день! Мы искренне сожалеем о произошедшем недоразумении. Приносим Вам свои извинения. Подобные ситуации в нашем сервисе недопустимы.
Мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое.

Хотим заверить вас, что мы ежедневно анализируем обратную связь от клиентов и стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы. К сожалению, иногда решение некоторых вопросов требует больше времени, чем хотелось бы, из-за их сложности или необходимости взаимодействия с другими службами. Передали специалисту, занимающемуся вашим вопросом, просьбу о скорейшем решении претензии

Мы работаем над улучшением наших процессов, чтобы минимизировать такие задержки.

Добрый день! Понимаем Ваше возмущение: заказ действительно находится в обработке значительно дольше ожидаемого, и ситуация с отменой и возвратом денежных средств для Вас выглядит противоречиво.

Хотим уточнить один важный момент. В письме для Вас было уточнение, какой именно вариант Вам более близок. Продолжить ожидание заказа либо рассмотреть его отмену. Это не означало, что отмена уже оформлена и что возврат денежных средств гарантирован независимо от фактического статуса заказа.

После того как Вы выбрали отмену, необходимо проверить возможность её проведения с учётом текущего этапа обработки заказа и условий сервиса.

По ранее направленному запросу специалистам поступил ответ. Заявка на возврат денежных средств по Вашему заказу зафиксировала и согласована. Направили дополнительную информацию на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства и длительное ожидание.

Добрый день! Мы ни в коем случае не затягиваем процесс. К сожалению, менеджер по работе с клиентами не может повлиять на процесс отмены заказа, а также провести юридическую консультацию. Сейчас ожидаем ответ на претензию.

Сделаем со своей стороны всё возможное, чтобы ускорить предоставление ответа.

Добрый день! Мы ни в коем случае не затягиваем процесс. К сожалению, менеджер по работе с клиентами не может повлиять на процесс отмены заказа, а также провести юридическую консультацию. Сейчас ожидаем ответ на претензию.

Сделаем со своей стороны всё возможное, чтобы ускорить предоставление ответа.