КТО СКЛИКИВАЕТ БЮДЖЕТ НА АВИТО - И ПОЧЕМУ ПЛОЩАДКА ЭТОГО «НЕ ВИДИТ»?
Веду товарные аккаунты на Авито не первый год. За всё это время я ни разу не сталкивалась с настолько явным и системным скликиванием бюджета.
Но последние две недели заставили меня всерьёз задуматься: Авито действительно не умеет выявлять такие аномалии или просто не хочет этого делать?
Рассказываю по порядку.
На прошлой неделе у нас случилось настоящее ЧП.
Одно совершенно обычное объявление ВДРУГ «залетело в рекомендации». Причём аккурат на выходных, когда клиент отдыхает и за аккаунтом никто постоянно не наблюдает.
Авитологи знают: чтобы объявление действительно стало популярным, обычно должны быть предпосылки:
- хорошая конверсия в контакты;
- добавления в избранное;
- стабильный интерес пользователей;
- обращения и другие положительные поведенческие сигналы.
Ничего этого не было.
Абсолютно проходное объявление, которое за несколько недель получило один контакт, внезапно начало собирать огромное количество просмотров.
Обнаружили мы это только в начале рабочей недели.
Результат: на одном объявлении списано около 20 000 рублей.
Объявление сразу сняли с публикации и написали в техподдержку.
Ответ получили стандартный:
«Просмотров стало больше, потому что объявление популярно. Другие пользователи чаще видят его в рекомендациях. Также на количество просмотров влияют покупатели, которым сложно понять, подходит им товар или нет».
Ну конечно.
Наши потенциальные покупатели внезапно перестали понимать, что мы продаём двигатель для конкретной модели автомобиля, конкретного объёма и определённых годов выпуска.
И сразу тысяча человек решила зайти и внимательно это проверить.
При этом есть ещё один важный показатель.
Если объявление действительно органически «залетает», конверсия в контакты обычно сохраняется хотя бы примерно на прежнем уровне.
У нас средняя конверсия составляла 1,1-1,3%.
На этом объявлении она рухнула до 0,3%.
То есть просмотры выросли в разы, а реальных обращений практически не было.
После длительной переписки техподдержка всё-таки начислила нам 10 000 рублей бонусами.
Спасибо и на этом.
Казалось бы, ситуация закрыта.
Но ровно в следующие выходные история повторяется.
Другое непопулярное объявление внезапно начинает собирать сотни просмотров.
На этот раз мы подстраховались и установили дневной лимит бюджета.
В понедельник проверяем статистику: за выходные списано ещё около 10 000 рублей.
Объявление быстро снимаем с публикации и снова пишем в техподдержку.
Получаем ответ:
«Проверил объявление - накруток не нашёл.
Причина может быть в другом. Например, просмотры могут значительно расти, если у вас мало конкурентов в этом сегменте и районе либо если сам товар сильно востребован».
Ага.
Всем внезапно понадобился двигатель гильзованный 3.6 M46.40 для Porsche Panamera 4 970.
Прямо тысяче человек одновременно.
Деньги возвращать отказались.
Ладно. Архивировали объявление и решили разбираться дальше.
Но самое интересное произошло через несколько часов.
Объявление каким-то образом САМО восстановилось из архива и снова благополучно списало весь установленный дневной бюджет!
На вопрос, как такое вообще возможно, техподдержка Авито ответила:
«У вас включена автозагрузка. Уберите объявление из файла».
Простите, что?
Файл автозагрузки у нас в формате Excel. Он был загружен в начале прошлой недели.
Это не XML-файл, который регулярно обновляется по ссылке и автоматически публикует объявления по расписанию.
Excel загружается вручную по принципу:
загрузили файл → объявления опубликовались.
Как объявление из архива самостоятельно восстановилось спустя несколько дней после загрузки файла?
Почему оно снова начало списывать деньги?
Почему система никак не отреагировала на резкий аномальный рост просмотров и многократное падение конверсии?
Почему рекламодатель должен самостоятельно круглосуточно отслеживать подозрительную активность, даже в выходные?
И главный вопрос: почему все финансовые риски в этой ситуации несёт только клиент?
У меня очень большие вопросы к формулировке «признаков накрутки не обнаружено».
А также к механизму автоматической публикации объявления из архива без нашего участия.
Авито, если вы это читаете, прошу:
🔹 провести полноценную техническую проверку ситуации;
🔹 объяснить, каким образом архивное объявление восстановилось самостоятельно;
🔹 проверить источники аномальных просмотров;
🔹 вернуть необоснованно списанный бюджет;
🔹 наконец разработать нормальный механизм защиты рекламодателей от скликивания.
Потому что сейчас площадка зарабатывает на каждом просмотре, а доказывать, что эти просмотры были неестественными, почему-то должен клиент.
Коллеги, сталкивались с подобным?
Были ли у вас резкие всплески просмотров без контактов или самостоятельное восстановление объявлений из архива?