Метод сократовского диалога: доверие, эмоциональный ресурс и вопросы
Продолжу тему закрытых вопросов с темы ограничения применимости метода.
Кажется, точно есть два условия, соблюдение которых необходимы, чтобы можно было бы воспользоваться скальпелем сократовского диалога — то есть задавать те самые неудобные вопросы.
- Доверие.
Любой острый вопрос, это микро-конфликт. Чтобы человек разрешил «препарировать» себя так глубоко, необходимо очень сильное доверие между собеседниками.
Поэтому с малознакомыми людьми или без предварительной договоренности о правилах разговора метод не применим. Он будет вести к [заслуженной] агрессии.
- Эмоциональный ресурс.
Собеседник должен быть в устойчивом психическом состоянии. Если человек в депрессии или без сил, то применение метода будет как если заставлять человека со сломанной ногой бежать, спрашивая: «Ты хромаешь, потому что ленивый или потому что не хочешь победить?». Это будет насилие, а не помощь.
Теперь, собственно, о формулировке вопросов и четырех зонах, которые можно использовать.
1. ЛОКУС КОНТРОЛЯ
Кто виноват? — ты или обстоятельства.
Вопрос уместен, когда человек валит все на внешние факторы и выедает себя за жертву обстоятельств.
В «Титанике» есть сцена, когда героиня Роза стоит на корме, собираясь прыгнуть в ледяную воду. Она богата, красива, но несчастна, потому что мама заставляет её выйти замуж за нелюбимого, но богатого Кэла, чтобы спасти семью от разорения.
На месте Джека (ДиКаприо) уместный вопрос был бы:
- Ты выходишь замуж за Кэла, чтобы спасти мать от нищеты, или потому что ты сама не умеешь жить без слуг и роскоши?
Это жертвенность или комфорт?
2. РЕСУРС.
Чего не хватает: не умеешь или боишься? Нет компетенции/средств или мотивации?
Вопрос хорош, если человек жалуется, что ему чего-то не хватает. Это помогает понять: здесь истинная потребность или затыкание дыры.
В «Бойцовском клубе», Рассказчик (Эдвард Нортон) сидит в офисе, ненавидит свою работу, покупает мебель из IKEA, но боится что-то менять.
На месте Тайлера (Бреда Пита) можно спросить:
- Ты покупаешь этот диван, потому что он тебе нравится, или чтобы заполнить пустоту внутри, где должна быть твоя личность?
Это уют или анестезия?
3. СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
Вопрос: Где болит? Это внешний дефицит (мало вариантов) или сломанный внутренний фильтр (выбираю не тех)? В бизнесе это «мало лидов или низкая конверсия», в жизни — «все мужики козлы или мне нравятся козлы».
Уместен, когда человек сыплет множество причин, не выделяя главное.
В «Сексе в большом городе» Кэрри Брэдшоу снова и снова возвращается к Мистеру Бигу, который эмоционально недоступен, то появляется, то исчезает. Она называет это «сложной большой любовью».
- Кэрри, ты бегаешь за ним, потому что он Мужчина Твоей Мечты, или потому что тебе скучно с теми, кто тебя реально любит и не заставляет страдать?
Это большая любовь или любовь к драме?
Вопрос мог бы закрыть сериал на 1-м сезоне. :)
4. РЕШЕНИЕ
Вопрос: Что делать: лечить или чинить? Обучить или уволить? Улучшать или перезапустить? Мы принимаем реальность и работаем с ней или пытаемся сломать реальность об колено?
Подходит, когда человек не может сформулировать стратегию действия.
В «Звездных войнах» Энакин Скайуокер переходит на Темную сторону, убеждая себя, что делает это, для спасения жены Падме от смерти.
- Ты готов сжечь Галактику, чтобы Падме жила счастливо, или ты просто не способен пережить собственную боль от её потери?
Это спасение любимой или твой эгоизм?
Такие вот четыре блока.
В чем, собственно, искусство вопрошающего: активно слушать, чтобы определить какой из вариантов сейчас уместен и дать уместные варианты.
Повторю.
Метод работает там, где создана безопасная среда для уязвимости.
На мастермайнде это безопасно, потому что очень сильный фильтр участников по ценностям и целям.
В разговоре с другом на кухне это безопасно, если я предупредил.
А вот на общей планерке или в касдеве это и неуместно и вредно.
Ну и последнее. Не задавайте вопросы, если не готовы услышать правду.
Подписывайтесь на Telegram Education Scaling Club.