Orb
Да, и ещё: дистанционная торговля должна подразумевать возможность возврата, так как только в оффлайне я могу взять тот же телефон в руки и посмотреть на него. Продавец в онлайне уже существенно экономит на открытие торговой точки в оффлайне (аренда площадей, з/п персонала и прочие расходы - они не малые). Поэтому говорить об упущенной прибыли явно нецелесообразно.
К слову, посмотрите как рекламируют тот или иной телефон/ноутбук продавцы. Копипаста из интернета про "чудо-свойства" и "офигенную производительность". Покупатель вполне вероятно может быть введён в заблуждение и, находясь в заблуждении, акцептировать договор купли-продажи путём оплаты. Вот и всё.
Продавцом в данном случае выступает то юридическое лицо, на чей счёт были перечислены денежные средства. И это - Озон. ССылка на агентский договор здесь неуместна. Претензия предъявляется именно к Озону (как он там в очередной раз называется), а уже этот "плейс" предъявляет их потом регрессом тому, у кого этот товар забрал. Покупатель не обязан выяснять всю цепочку, покупатель не вступал в правоотношения с третьим лицом.
Озон в очередной раз показывает шедевры толкования ФЗ "ОЗПП". Там, видимо, целый чат-бот для этого настроен, который цитирует ст.25 на своё усмотрение. Я бы даже не стал читать этот бред.
Более интересно другое: почему я, как потребитель, должен озаботиться вопросами прибыли продавца? Это мои деньги, которые я зарабатываю самостоятельно и вправе ими распоряжаться по своему усмотрению. Вопросы логистики, убытков и прочих расходов продавца, которые уже закладываются в стоимость товара, не должны волновать покупателя от слова совсем. Не путайте кислое с длинным, либо пусть продавец за меня зарабатывает, а я за него буду предоставлять исчерпывающие характеристики товара для потребителя.
Вот такой ответ получен по электронной почте на бланке ООО "Интернет Решения". Считается ли, что досудебный порядок был соблюдён или Почтой России всё-таки отправить им претензию?
Претензия с приложениями уже направлена по электронной почте. Факт получения они подтвердили. Дополнительно отправлю Почтой. А электронные письма заверим у нотариуса и предъявим стоимость его услуг к последующему взысканию.
Озон жжёт не по-деЦЦки )
Обзоры - есть лишь частное мнение какого-то гражданина или гражданки, высказывающих оценочное суждение, не влекущие за собой юридически значимые последствия в виду заключения договора купли-продажи. В данном случае потребитель не обязан разбираться в тонкостях мегапикселей и качестве съёмки. Если съёмка действительно некачественная- это можно попробовать истолковать как существенный повод для расторжения договора купли-продажи.
Обязанность продавца соблюдать условия купли-продажи. Если продавец заявляет, что товар новый - значит он обязан гарантировать это и нести ответственность в случае нарушения. Соответственно, восстановив плёнку (не сложный процесс), продавец также может говорить, что товар новый и не был в употреблении. Не вижу причины иного. Продавец вправе провести экспертную оценку (потребитель вправе присутствовать при этом), чтобы оценить был ли реально телефон в употреблении и обоснованы ли требования о возврате.