Люди – больше не главная ценность организации
Мы видим массовые увольнения, сокращение целых функций, пересборку ролей вокруг AI и попытки делать больше меньшими командами.
Происходит полная противоположность сумасшедшему найму предыдущих 10 лет.
При этом компаниям не становятся проще: клиенты всё также сложные. Также, как и продукты и принимаемые решения.
Куда же перемещается ценность?
От количества людей она переходит в способность компании сохранять, обновлять и применять свои знания.
Раньше важные знания жили в головах. Например:
- этот клиент не реагирует на скидки;
- какой тип сделки нельзя ускорять без риска;
- почему такое исключение ломает весь процесс;
- какой сигнал обычно предсказывает отток;
- подобное решение уже пробовали, оно не сработало.
Пока человек в компании – знание есть. Человек ушел – знание обнулилось.
AI поменял это уравнение. Доступ к внешним знаниям стал дешевым.
Модели знают много, инструменты стали доступны почти всем, а типовые практики быстро копируются.
Но внутренний опыт компании все еще нельзя просто купить.
Его можно только накопить, структурировать и превратить в работающий слой знаний.
Вот в этом Knowledge Layer и находится новый главный актив.
Именно способность компании превращать опыт в систему, по которой люди и агенты могут принимать качественные решения.
А где сейчас живет критическое знание вашей компании?
В головах отдельных людей, в документах или в Knowledge Layer?
Подписывайтесь на Telegram Архитектура управления · Владимир Семенюк.