Озон не возвращает деньги!!!

Сделала заказ стульев.в карточке указано,15 дней на возврат!стулья оформили на возврат,все же не подошли нам..но стулья не забирают !!прошу помочь и разобраться в ситуации.номер заказа 0117120767-1055