Как я телевизор в М-видео покупал (не повторять, выполнено профессионалами)
Данная история берет начало в октябре этого года. Букв будет много, но может хоть так М-видео услышит и примет какие-либо меры.
Ребенку в комнату решили приобрести телевизор. Выбор пал на какую-нибудь бюджетную модель 65-ой диагонали. Поскольку спонтанных покупок обычно не совершаю, то мной были промониторены все площадки, и выбор пал на WB, где продавцом выступало М-видео
Был заказан один из самых доступных, на тот момент, в РФ телевизоров. Доставка была указана через неделю, но да ладно, спешки не было. Прошла неделя, потом вторая. Телевизор так и не привезли, не звонили, не писали, потом wildberries просто отменил заказ. ВБ говорит, что ничего не знает, спрашивайте у М-видео. М-видео говорит спрашивайте у ВБ. Замкнутый круг.
Далее был заказан другой телевизор у другого продавца через эту же площадку и успешно привезен на следующий день.
Телевизор повесили, но как-то для комнаты маловат, висит далековато, да и в нише осталось свободное место по всем четырем сторонам. Спустя месяц было принято решение купить ТВ покрупнее. Модель с 75-дюймовой диагональю отлично вписывалась в нишу, а слева и справа оставалось меньше см. Ниша в комнате была создана прям под 75-дюймовый ТВ. И почему же мы решили сначала вешать 65 - не понимаю....
Так вот начались новые поиски. В яндекс Маркете и ВБ в разные дни были разные цены. Самые выгодные предложения в лучшие дни были на ЯМ - Яндексовский ТВ за ~37,5 т.р., потом в один из дней он стал стоить 41т.р. но с кэшбеком за отзыв почти в 4 тысячи. То есть и так и так 37-38. На ВБ самый дешевый вариант стоил 41т.р.
Зашел проверить М-видео (поскольку постоянно приходят рассылки с бонусами) - самая дешевая модель порядка 48-50 т.р., но с бонусами уже 43, а с промокодом из приложения (-13 - 15%) вообще порядка 41т.р.
Пытаюсь сделать заказ - пишет что можно забрать уже через 15мин из магазина в Щербинке. Поскольку проживаем за городом, практически у ЦКАД, то после оплаты заказа уже решил за ним выезжать. Пока ехал - пришло оповещение, что Извините, задерживается, через 2 дня приходите за заказом. А я и выбрал М-видео, чтобы не ждать доставки с МП, а поехать и забрать его день-в-день.
Ну да ладно, раз уж заказ сделан и деньги уплачены, то ждём.
Проходит 2 дня - из М-видео приходит оповещение, что Заказ готов к выдаче, но это теперь "Витринный экземпляр", а инфо о состоянии поступило в смс. На мой вопрос в службу поддержки о том, что для чего мне надо было ждать 3 дня, чтобы забрать витрину, ответа так и не поступило. Пишу в поддержку, что Витрина не может стоить как новый. Витринный ТВ - это БУ. Причем за год в магазине ТВ показывает столько, сколько его дома и за 10 лет не прогонят. Пишу об этом поддержку - бестолку. Говорю ОК! Я его возьму. Но времени нету за ним ехать - доставьте мне его пжлст. На что получаю ответ - извините, витринные товары не доставляем. А я как бы витринный изначально и не заказывал, нет? общение ни к чему не приводит...
Пытаюсь оформить другой заказ, оплачиваю второй телевизор для выдачи в Подольске. Отметок о витринности нет. Заказываю, оплачиваю - подождите 2 дня - жду. Первый заказ пока не отменяю. Спустя два дня в обед решаю поехать в магазин в Подольске. Вижу такую же модель на витрине, но мой заказ "Ожидайте". Уточняю у сотрудников - говорят что машина разгружается обычно в обед и где-то щас должно быть. Оплачиваю платную парковку, каждый час продлеваю, спустя 4 часа понимаю, что ТВ сегодня я не увижу. При этом уже и согласен забрать витринный вариант, но это невозможно, т.к. приложение показывает, что в магазине можно купить не витринный экземпляр, но после заказа он падает в "приходите через 2 дня".
Далее ругаюсь сам на себя... зачем потратил столько времени, с чего вообще решил совершить покупки тут, когда все уже давно заказываю по клику и мозги никому не делают.... Отменяю заказ в Щербинке, понимая что уж ТВ с витрины я брать точно не буду, т.к. одно дело чайник/стиралка/встраиваемая техника (ну еще куда ни шло), которая просто стоит на витрине, и ТВ, который вхолостую выжигает свои пиксели изо дня в день.
Пару дней об это не думаю, Заказанный в Подольск телевизор каждый день продлевается еще на один день и так далее. Пишу в поддержку - говорю как так.... Сначала заказал новый, а спустя 2 дня "забирайте витрину", в потом заказ неделю не может доехать. Общаюсь с поддержкой и вижу, что Данный товар, Новый!, доступен в магазине в Саларьево, ТЦ Саларис. Заказываю еще один ТВ (Подольский пока не отменял), пишу в поддержку. Говорю, что увидел новый ТВ в саларьево. Точно новый, или витрина? Поддержка утверждает, что новый. Приходит СМС о готовности. Пишу опять в поддержку - говорю что не вижу никаких отметок о витринности - уточняю опять, точно новый? - Новый, новый!
Выезжаю в Саларьево, иду получать заказ. На выдаче говорят, что товар витринный - идите посмотрите на него и если норм - запакуем и выдадим. Как витрина? Поддержка сказала что тут новый. Пишу в поддержку - говорят что в данном магазине 7 таких телевизоров. Я передаю эту инфу на выдачу. Мне сотрудник говорит, что поддержка ошибается и ТВ тут последний. При этом никакого смс о состоянии сотрудники магазина не направили и статус товара не поменяли. В приложении до сих пор Новый "готов к выдаче".
На экране небольшая царапина, сзади в пыли, но показывает достаточно не плохо. По кругу крутится демонстрационное видео пустыни, бедуинов и т.п. А на всех остальных ТВ Красно-белая реклама м-видео. А тут пустыня... Значения не придал (а зря...), но об этом далее.
Я говорю что всё, уже устал от этого всего и давайте заберу этот тв... Еще спустя час нам его спустили на выдачу КГТ. ТВ довезли до дома и началось самое интересное. От места стоянки автомобиля до порога - метров 5.
Несем наш, только что купленный, ТВ и тут чувствую, что телевизор-то убегает. У коробки "выбивает дно" и я еле успеваю подставить ногу под одну часть телевизора.
То есть коробку из-под 30-кг телевизора снизу заклеили 3 полосочками скотча??. Для справки покажу, как оно должно быть:
Телевизор должен быть стянут снизу вверх чтобы дно не обвалилось.
А тут имеем, что имеем. Классно упаковка от сотрудников магазина. Понимаю, что стяжек в магазине могло не быть. Но скотчем по кругу снизу-вверх оберните, в чем проблема-то??? ПО итогу ТВ прям серединой (пенопластом) плюхнулся на металлический порожек. Включаем в первую попавшуюся розетку - ТВ показывает, всё норм.
Далее ТВ Нам нужно занести вручную на 3 этаж. Здорово бы было, если "дно пробилось" на лестнице? Кто бы тогда отвечал? Меня сделали бы крайним, что я разбил при транспортировке? Или сотрудник, Приклеивший дно на 3 полоски скотча? Свежий скотч вообще не очень хорошо держится на картонных коробках.
Телевизор уже поднимаем без какой-либо упаковки. Вешаем под трехметровый потолок. И дальше второй фокус.
Включаем ТВ - Проигрывается демонстрационное видео. Интересно, то есть перед продажей и выдачей клиенту - настройки даже не сбрасывают на заводские?? Ну ок.
Закажу в гугл магазин, чтобы скачать окко,иви и рутьюб, но Гугл магазин не открывается. Приложение сразу вылетает. Захожу в настройки, скидываю всё до первоначальных, ТВ перезагружается. Далее стандартное - Здравствуйте, как дела, время, место, вайфай и т.п..... Пришло время скачать приложения, гугл маркет открывается, а вот ни одно приложение скачать невозможно. В меню появляется иконка, десятиминутное "скачивание", затем "невозможно скачать" и всего хорошего. Звоню в М-видео - Говорю что приобрел телевизор, но с ним, по всей видимости, что-то не так, т.к. не хочет ничего скачивать. М-видео мне рекомендует что? Обратиться к производителю для гарантийного ремонта. Круто... Телевизор купил только сегодня и уже обращаться за ремонтом по гарантии?
Начинаю гуглить - почистить кукис, станцевать с бубном и т.п. Звоню в грундиг - советуют подключиться не к домашнему вай-фаю, а раздать с мобильного. Смысл от этого не поменялся. Натыкаюсь на хороший совет - удалить обновление плей маркета. Удаляю обновление, скачиваю ОККО. Ура! Скачалось. Скачиаю ИВИ - не скачивается. Проверяю версию Гугла - опять обновился. Откатываю обновление, скачиваю Иви - Ура!. Отключаю автообновление софта - не помогает. После каждой установки программы - гугл плей начинает обновляться. После обновления он отказывается что-либо качать.
В очередной раз сам себя виню. Классная покупка? Всё приходится делать на коленке и методом проб и ошибок, словно в 90х разбираюсь с ПК.
Ну, думаю, всё. Первый раз еле-еле настроил, дальше будет лучше. Но не тут-то было. Спустя 10мин Отваливается вай-фай. Не хочет коннектиться ни к домашней сети, ни к раздаче с мобильного, ни к соседскому в соседнем доме. Вайфая нет....
Сбрасываю все настройки до заводских. Всё делаю как и прежде, спустя час имею 4 установленных приложения. Запускаю - Опять тоже самое. Вайфай отлетает. Перезагрузка, Передых и т.п. не помогают. Звоню в грюндик. Говорят, что у некоторых ТВ наблюдаются проблемы с сетью. Класс.... То есть в первые 5сек включения ТВ связь есть, подгружаются картинки фильмов/передач, а дальше wifi обрубается.
Анализирую всё происходящее и самостоятельно прихожу к выводу, что когда ТВ ничего не качает - он качает себе свой обновленный софт. И как только он его ставит (прошивку) - так та сразу обрубает вай-фай модуль. Всё логично. Магазин после своего обновления не качает приложения, а прошивка, после своего обновления, обрубает интернет.
Звоню в м-видео, толку нет. Захожу в Личный кабинет - оформляю заявку на обмен/возврат товара. Всё заполняю, а в конце выходит "ошибка". Звоню в поддержку - Мне говорят что данная форма не активна и писать надо на такой-то адрес электронной почты...
Всё сделано для того, чтобы 90% потребителей не дошли до финальной точки.
Пишу письмо, всё описываю. Говорю, что ТВ можете забрать, а мне пришлите такой же. Или не такой же, а аналогичный, главное 75 дюймов и всё. Можно даже витрину из другого магазина, главное что б работало. Проходит несколько дней, пришло письмо, что обращение рассмотрено.... Обратитесь с чеком и паспортом в магазин М-видео.
Ну, думаю, рассмотрели замену, или может возврат средств? А не тут-то было, просто придите в магазин и напишите еще одно заявление.
А потом знаете что? Приедет специалист Грюндига (а почему-то не м-видео), составит акт, который мне СНОВА НАДО ВЕЗТИ в М-видео. Итого я уже 4 раза ездил в М-видео по 25-30км в одну сторону..... И надо будет ехать 5ый раз. Как это называется? Около 300км, 60 литров бензина,....4000 руб Только на бенз. Здорово я сэкономил на покупке ТВ.. Плюс еще месяц без ТВ, без уплаченных за него денег, и неделя нервотрепки. Сэкономил... вот действительно, скупой платит дважды.
Я купил неисправный товар - верните деньги, либо дайте другой товар, а дальше уже сами разбирайтесь. Гарантия, не гарантия, Ваши отношения с импортером/производителем меня вообще никак не касаются. В чем Ваша проблема? Где хоть какая-либо здравая позиция, клиентоориентированность?
А Дальше Больше. В конце второго дня мучения я понял, почему Именно этот телевизор демонстрировал "Демонстрационное видео" вместо М-видеошной рекламы в магазине. Да потому что даже в магазине уже были проблемы с его СОФТОМ (или интернет модулем). Он не мог показывать тоже самое, что и сотня других телевизоров в магазине.
Вот и ответ, почему на нем проигрывалось его дефолтное демонстрационное видео. И естественно сотрудники отдела не могли не знать о неиправности.
А Дальше что? А дальше мы ждем мастера, который потыкает в пульт и составит акт. Далее я еду с этим актом в магазин. Далее жду, пока М-видео приедет и заберет у меня этот ТВ и далее жду еще недели 2 пока М-видео перечислит деньги. Ведь никакую замену мне М-видео предоставить не сможет, т.к. данной модели больше нет в магазине. А За любую аналогичную попросят доплатить. Так прямым текстом и сказали. Можно будет заменить на любой другой, но т.к. это самый дешевый, то разницу придется доплачивать МНЕ.
Вы вообще в себе? Политика в части решения проблем В РАЗЫ хуже, чем взаимодействие покупателей и продавцом на маркетплейсе. Цены у Вас Выше. А почему цены выше? Из-за сервиса? И где Сервис? Мне пришлют неисправный товар - да я в тот же день его смогу вернуть на ВБ/ОЗОН/Ям. А тут что? Политика гигантов, типа Сбера - куда более клиентоориентированная. Малейший косяк и вернут деньги/начислят бонусы/подключат пакеты и т.п. А тут Крупнейший игрок в свой сфере и что? Лишь бы бюрократию разводить? Просто немыслимо.
Кому лень всё читать - резюмирую...
-М-видео пишет, что купить можно за 15мин - вранье, товар вполне может идти со склада 2-3 дня (а может и вообще не придти), несмотря на галку "Забрать сегодня"
-М-видео заранее не уведомляет о недостатках товара, например "товара с витрины". До момента, пока Вы не будете у сотрудника выдачи - Вы этого не узнаете. А деньги платите сразу. А если откажитесь, то ждите возврата денег неделю.
-Сотрудники этого магазина не отфоткали витринный ТВ и не сообщили об этом.
-Сотрудники М-видео упаковали витринный товар так, что упаковка не гарантирует сохранность товара. Переупакованный Вами телевизор выпал снизу. А может он в это время и повредил вай-фай модуль? И Вы скинете это на производителя? На мой взгляд, Вся ответственность за неработоспособность конкретно моего экземпляра на сотрудниках, некорректно упаковавших упаковку от ТВ.
-Сотрудники М-видео не сбросили при продаже настройки до заводских
-Сотрудники М-видео знали о неполадках с ТВ еще до продажи, но умолчали, что у ТВ есть проблемы с софтом и модулем, отвечающим за интернет. Неспроста в зале у него единственного отображалось другое демо изображение.
-В М-видео по телефону мной было сообщено о недостатках товара прям в день покупки, на что были даны рекомендации "обращаться по гарантии". Серьезно?
-Сам ТВ Грюндиг.... В целом не плохой, китайско-турецко-немецкий вариант. Если сравнивать с китайско-российской техникой наших Финтех гигантов - то он понравился больше. Конечно если бы работал корректно.... Но матрица в части черных цветов, плюс скорость меню у грюндига вполне себе.
А теперь сотрудники магазина М-видео что сделают? А толком ничего, никакой ответственности они не несут. На проверку качества приедет кто? Грюндиг. Вывоз товара у меня оплатит в м-видео кто? Наверняка Тоже грюндиг. М-видео что-то потеряет? разве что недополученные пару тыс рублей прибыли с меня. И Всё... Грюндинг Теряет десятки тысяч рублей на этом кейсе. М-видео недополучает пару тысяч. Я теряю пару тысяч на бензин и пару дней жизни на этой неприятности
А Вот кто реально виноват? Кто выставил(не убрал) неисправный товар с витрины? Кто не сообщил заранее о том, что товар витринный? Кто запаковал товар так, что товар при транспортировке выпадает из упаковки? Кто не сбросил настройки до заводских? Сотрудники халатно упаковали товар, сотрудники ничего не сделали чтобы подобный товар не попал в руки потребителя.
Ребенок в комнате с телевизором, который не показывает. Другой ТВ уже подняли на мансарду и туда-сюда носить естественно не будем. Ждем пока заберут и купим новый. Правда в последние дни уже не вижу цен в ~40т.р. за 75дюймов. Ну, будем надеяться, появится.
Повторюсь, что на мой взгляд, вся ответственность за то, что нерабочий телевизор попал в мои руки - исключительно на совести сотрудников данного магазина. Но они обвинят во всем грюндиг, типа поставили им нерабочий ТВ.... Хотя тот простоял в их магазине не один год... Попользовались им забесплатно. А здорово Вы это придумали конечно.
Только я бы, на Вашем месте, повесил этот ТВ на сотрудников, упаковавших ТВ не должным образом. Врач, который неверно лечил - уезжает на несколько лет. Сотрудник банка, который ошибся в платежке - платит из своих. Пожарный, который неправильно тушит здание, может поплатиться своей же жизнью. А тут... Работают тяп-ляп и ни за что не отвечают. Заранее бы убрали этот ТВ, когда он сломался, уже бы не усложнили жизнь ни мне, ни представителям грюндига, ни сотрудникам своей же службы поддержки. И так далее.
П.С. Сегодня посещал магазин М-видео, получается в очередной раз, просто так, так вот из всех ТВ не работал Один единственный - и тоже Грюндиг 75 дюймов, правда на 120Гц. И он стоит в зале уже не первый день вообще с серым экраном и надписями об ошибках на английском. А сотрудникам вообще на это фиолетово. Неисправный - уберите... а они его продают. Можно также купить, оформив самовывоз через приложение. Может надо кому? Скидка аж 13%....
Одно из обращений 25-06581056
@mvideoeldorado