Как Озон испортил товар при поставке через крос-докинг, отказывает в компенсации

18.02.2023 по заявке на поставку № 1422761397005 нами была произведена поставка продукции на ТСЦ_МО_пушкино_НОВЫЙ, по результатам которой был сформирован Акт приёмки № 1422761397005 от 20.02.2023, где зафиксировано расхождение в количестве 16 единиц товара. На основании данного акта нами было создано обращение в поддержку № 23405511 от 21.02.2023, в котором было предоставлено видео с потерянной коробкой и мотивированное возражение на Акт приёмки № 1422761397005 от 20.02.2023. Поддержка на данное обращение № 23405511 от 21.02.2023 предоставила ответ «При проведении инвентаризации товар на складе был обнаружен. Для до приема нами была создана виртуальная поставка 1430845573005, просим не отменять и не корректировать ее. Через некоторое время товар примут и он поступит в продажу. Ожидайте пожалуйста смену статуса в личном кабинете. Данное обращение закрываем, при появлении вопросов пожалуйста создайте новое. Ну мы уже решили что вопрос решен, но это было только начало!

В результате ОЗОН 02.03.2023 создал виртуальная поставку 1430845573005, где зафиксирован брак 10 единиц товара. Однако, нами создано обращение № 23694123 от 05.03.2023 к акту о браке 1430845573005/Б, в котором был запрос на предоставление видео с приёмки товара в РФЦ хоругвино. На предоставленном видео чётко видно, что сотрудник склада в процессе распаковывания упаковки роняет и повреждает одну единицу товара, фотографию которой (1 единицы товара) поддержка предоставляет в качестве свидетельства о браке всей партии товара в количестве 10 единиц. На запрос у поддержки предоставить фотографию, на которой зафиксированы все 10 единиц товара, предоставили скрин с видео, на котором невозможно определить их состояние, так как видео снято с большого расстояния и засвечено. В свою очередь, на предоставленном нами видео, на котором производилась сборка 16 единиц товара в упаковку, все 10 единиц товара без повреждений.

На фото выделили скрин желтым цветом все 10 единиц были уже повреждены утверждает ОЗОН. Как определить отправляли мы все коробки целые а на их скрине что тут видно ?!

Тут сотрудник склада при вскрытии товара роняет 1 еденицу со стола . наш товар это проволока сварочная весит маленькая коробочка 10 см*10 см 1 кг, если ее уронить со стола естественно будут повреждения упаковки.

Также прошу обратить внимание, что при сдаче поставки 1422761397005 в кросс-докинг в ТСЦ_МО_пушкино_НОВЫЙ сотрудники склада небрежно бросали короба на тележки. По регламентам не более 20 кг пишет ОЗОН вес коробок в нашем случае упаковывали по 16 шт в коробку ну и вес 1шт-1 кг, максимум со всеми упаковочными материалами 17 кг вес 1 коробки.

Итог всех разбирательств один товар испорчен, брак вывозите, цена вопроса 3700 рублей, ехать в Хоругвино и вывозить товар не целесообразно, потратить деньги на логистику, и выкинуть испорченный товар.

Сначала потеряли коробку 16 шт потом нашли, потом приняли из коробки 6 шт , 10 шт товара в брак. Очень разочарованы((. 1 раз такая проблема за год работы. Сами на склад отвозили товар и каждую коробку лично упаковывали и уверены на 100 процентов что повредили на складе ОЗОН .