Кирилл Свидрицкий
А тут мы видим уже классическую от Озон схему махинации с договором. Так как вручение было, все, все повреждения во время доставки за счет продавца. Не смотря на то, что клиент возможно и согласен бы был на поврежденную упаковку, т.к. у товара есть сумка-чехол, отпустил курьера, проверил товар, увидел, что повреждения коснулись и самого товара, и оформил возврат сразу же.
Для кого же написан пункт 16.2.2 ?
Селлер не знает, было ли вручение посылки, не знает по какой причине товар возвращают, но при этом обязуется платить разницу уценке.
То есть, если товар не был доставлен покупателю, то селлеру самостоятельно невозможно об этом узнать, соответственно можно уценять поврежденные товары при перевозке.
И если бы не обнародование этой всей информации, мне бы в поддержку всегда приходило:
"Извините, ограничены договором, до свидания"
Ну что ж, вот и первые прояснения. Спойлер: лютая дезинформация от Ozon.
Тут мы видим, что оказывается, причиной возврата послужило повреждение товара при перевозке.
Товар был доставлен курьером, соответственно не всегда есть возможность проверить товар при курьере, либо сам курьер сделал вручение и быстренько испарился.
Так же указано, что клиент в этот же день оформил возврат товара по причине повреждений.
Обращение просто закрыли, классная поддержка))
Как всегда мне были бы рады предложить другое решение, но ограничены рамками договора, и ответа не поступило, какие же рамки ограничили сотрудника поддержки предоставить фото возврата)
А , точно, нет возможности и фото предоставить. Зато повесить уценку на продавца как пить дать)
Написал...проверяйте...
По возвратному отправлению создал обращение, спасибо. Проверим, как что будет
с Fbs это другая тема. В последнее время ребята максимально препятствуют в решении вопросов, а называть решением закрытие обращения или игнорирование, т.к. все уперлось в то, что регламент всему голова и больше ничего не волнует, это странно.
Стараемся - это не 100% гарантия сохранности товара. Озон как и вы в частности стараетесь не признавать, что такое возможно. Наверное думаете, что мы не видим, как работают ребята в СЦ и в каком виде хранится товар
статус на скриншоте выше, номер возвратного отправления я проверить не могу, так как его нет в ЛК. Фото товара при возврате нет.
По поводу повреждений, мы уже и фотографируем и снимаем на видео отправленные товары. Товар упакован по правилам Озон. Отрицать тот факт, что работник склада или перевозчик может повредить товар из-за неаккуратности - глупо. Человеческий фактор есть везде. То есть от вас нет никаких подтвержденных данных, кроме слов от поддержки. Что по поводу самой поддержки, с ботами общаться я устал. Скину пару цитат, сами общайтесь, толку 0.
Установить факт того, что товар был у покупателя можете? Не словами, ведь у меня нет причин верить, учитывая, сколько дезинформации я получаю. Включая подмену обещанных сроков доставки товара по FBS.
В кабинете спустя время одна дата, на наклейках при отправлении товара другая.
Претензию написали, через поддержку как очевидно толку никакого, а для подачи обычным письмом в головной офис надо чуть больше сведений собрать. За отмены по вине продавца или клиента идет полная оплата логистики. В тех, что я описывал, платили мы