Serega Budyakov

В понедельник утром в мониторинге «Юздеска» появился алерт о том, что уже несколько минут в таблице новых тикетов не появляются новые письма. Иногда такие алерты приходят ночью, когда активность клиентов наших клиентов не очень высокая. Утренний алерт показался странным, потом пришел еще один и стало понятно, что что-то случилось.

Секрет успеха сервиса – в подборе правильных людей. У любой организации бывают хорошие и плохие времена. В хорошие коллектив словно плывет по течению, спокойно и размеренно выполняя запросы клиентов. В тяжелые команда с трудом гребет против течения, по-прежнему выполняя все запросы клиентов. В обоих случаях клиенту разница не видна.

У вас мож…