Маркетинг стоматологий. Репутация клиники и ее рейтинг в интернете. Как получить много положительных отзывов без денег и подарков для пациентов?
ㅤ
Для кого статья:
Статья будет полезной всем, кто связан с оказанием и продвижением медицинских услуг: маркетологам клиник, управляющим стоматологий, коммерческим директорам, собственникам и администраторам клиник.
О чем статья:
- Введение
- Почему репутация важна и зачем гнаться за оценками и отзывами?
- Как отзывы могут повлиять на выбор пациента?
- Как получить больше отзывов?
- Кто должен отвечать на отзывы?
- Подведем итоги
ㅤㅤ
О себе:
Меня зовут Александр (Вконтакте и Инст @aa_sls) — я и моя команда занимаемся продвижением стоматологий по всей России. В своем блоге я рассказываю о продвижении стоматологий, о рекламе в стоматологии и способах привлечения пациентов в стоматологию через интернет, присоединяйтесь к дискуссии в комментариях, делитесь своим опытом и кейсами, задавайте вопросы, давайте развивать этот рынок вместе. Подписывайтесь!
ㅤㅤ
Вступление
В современном мире и в эпоху цифровых технологий онлайн-репутация становится одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса, особенно в сфере медицинских услуг, такой как стоматология. Когда потенциальные пациенты ищут клинику, они зачастую полагаются на отзывы других пациентов, чтобы сделать свой выбор. В этой статье я поделюсь, почему репутация стоматологии в интернете имеет критическое значение, каким образом отзывы могут повлиять на выбор пациентов, а также рассмотрим шаги, которые могут помочь клиникам улучшить свою репутацию и собрать много отзывов простейшими действиями. А также рассмотрим метод ,которым лучше не пользоваться или пользоваться очень внимательно и осторожно.ㅤ
ㅤ
Почему важна репутация стоматологии в интернете
1. Первое впечатление: В большинстве случаев пациенты ищут информацию о стоматологических клиниках в интернете перед тем, как позвонить и записаться на приём. Репутация, основанная на отзывах, критически важна, поскольку она создает первое впечатление о вашей клинике. Положительные отзывы могут вдохновить пациента обратиться именно к вам, в то время как негативные комментарии скорее всего заставят пациента искать альтернативы и вдвойне обидно, если это окажется ваш ближайший конкурент.
2. Уровень доверия: В медицине доверие является основополагающим элементом. Пациенты выбирают стоматологию не только на основе услуг, но и того, насколько они доверяют специалистам. Хорошие отзывы и высокая оценка представляют собой социальное доказательство качества услуг и квалификации врачей.
3. Конкуренция: В условиях жесткой конкуренции стоматологи должны найти способы выделиться на фоне других. Высокая репутация в интернете может стать вашим конкурентным преимуществом и, условно бесплатным, методом привлечения новых пациентов.
ㅤ
Как отзывы могут повлиять на выбор пациента?
- Социальное доказательство: Люди склонны полагаться на мнения других, особенно если у них нет собственного опыта и рекомендаций по врачу или клинике. Позитивные отзывы могут служить подтверждением надежности и качества лечения в вашей клинике.
- Объективность: Откровенные отзывы помогают пациентам сформировать представление о реальных условиях работы клиники, корпоративной культуре и ограничениях.
- Влияние на решение: Исследования показывают, что пациенты чаще выбирают клиники с высокими рейтингами и положительными отзывами. Негативный отзыв может значительно повлиять на решение пациента о записи на приём.
ㅤ
Вот несколько идей, которые помогут собрать вам больше отзывов, чтобы как можно больше обращений от пациентов конвертировались в визит:
Разместите на ресепшене/в зоне ожидания клиники визитки или пирамидку (на красивой и дорогой бумаге) с QR-кодом, ведущему сайт клиники или площадки — Я.Карты, 2ГИС, Google карты и т.д.
- Заведите в клинике книгу или фирменные бланки для отзывов — практика не новая, но действенная. Отзыв не будет нуждаться в модерации площадок.
- Работайте с базой пациентов. Включите пункт об отзывах в вашу программу лояльности — начисляйте баллы или увеличивайте % скидки за отзывы.
- Сделайте рассылку в SMS или мессенджерах. Отправьте сообщение в день приема или на следующий. Отзывы лучше получать, пока свежи впечатления.
- Звоните пациентам после лечения — интересуйтесь самочувствием, получайте обратную связь и просите поделиться отзывом на тех площадках, которые вам нужно “прокачать” или “перекрыть” негативные отзывы в первую очередь.
- Проводите конкурсы на лучший отзыв. Дух соперничества вдохновляет на реальные и подробные отклики с фото.
- Введите в практику ведение фотоотчетов «до/после» для наглядных фиксаций изменений - это отличная возможность продемонстрировать пациенту динамику улучшения, после чего отзыв будет написан с бОльшей вероятностью.
- Мотивируйте сотрудников, чтобы они собирали подобные отзывы.
- Отзыв за подарок. Категорически не рекомендую прибегать к подобной практике - это сыграет против вас очень быстро, а восстанавливать репутацию можно месяцами/годами. Рано или поздно пациенты, которые после визита к вам останутся не очень довольными или совсем недовольными, обязательно вспомнят момент, когда вы просили их или других пациентов оставить отзыв за подарок. И тут пациенты “изольют душу”, поделятся своим мнением и о клинике, о врачах, качестве услуг + добавят информацию о том, что все ваши отзывы накрученные и “купленные”. Скорее всего содержание отзывов будет не просто подробным, а в “красках” или даже с преувеличением. Своим мнением пациенты будут делиться абсолютно в разных источниках: в социальных сетях, на "сайтах-отзовиках" и на картах города, а это сильно подорвет доверие всех новых потенциальных пациентов, так как к данным площадкам исторически сформировано доверие!
Если вам агентства или маркетологи предлагают “покупать” отзывы за подарки - стоит задуматься. На мой взгляд - это самый топорный метод, простой, понятный, но и самый опасный для анти репутации, которую восстановить будет крайне сложно! Такой метод сбора отзывов может предложить либо новичок, либо тот, кто не хочет думать и стараться для своих партнеров.
На мой взгляд, если есть возможность, то лучше вообще забыть про этот способ, либо прибегнуть к нему с особым вниманием только тогда, когда отзывы ну очень нужны, а все описанные методы по сбору отзывов уже выполнены!
ㅤ
Кто должен отвечать на отзыв от лица компании?
Иногда клиники прибегают к помощи агентств или частных специалистов для продвижения клиники на Я.Картах. Сторона клиники ожидают или просят, а иногда и обязывают, чтобы их подрядчик реагировал на отзывы (отвечал на них), что в корне неверно (на мой взгляд), а скорее плохо для самой же стоматологии.
Взаимоотношения пациента и клиники происходят на территории клиники, т.е. только сотрудники клиники и пациент знают точно о том что происходило в стенах клиники и некорректным было бы возлагать функцию ответов на отзывы третьему лицу, которое абсолютно не в курсе ситуаций! И не важно положительный это отзыв или отрицательный.
Подробнее об этом делюсь в своей этой статье.
ㅤ
Заключение
Репутация стоматологии в интернете — это не просто набор отзывов; это актив, который может значительно повлиять на количество пациентов и успех бизнеса. Налаживание отношений с пациентами, профессиональное управление обратной связью и активное развитие онлайн-присутствия помогут вашей клинике занять лидирующие позиции в городе или районе. Помните, что каждый отзыв — это возможность стать лучше и увеличить доверие к вашей стоматологии. Таким образом, забота о репутации должна стать одним из приоритетов вашего бизнеса.
Не вкладывайте деньги в интернет-продвижение стоматологии, если у вас низкая репутация (ниже 4.8), вложения в рекламу будут почти бесполезными!
ㅤ
Подведем итоги
Сегодня мы узнали, что:
- Почему важна репутация стоматологии в интернете
- Как отзывы могут повлиять на выбор пациента?
- Обсудили идеи, которые помогут собрать много отзывов
- Поговорили о том, почему ответы на отзывы не стоит передавать подряд
____________
📌 Читайте другие мои статьи на VC по теме маркетинга в стоматологии и подписывайтесь на мой БЛОГ, впереди много интересного и полезного про интернет-рекламу для стоматологий.
📌 А для тех, кому интересна моя жизнь и редкие посты в социальных сетях 🙂, то WELCOME:
Instagram*: @aa_sls
VC.ru: Мой блог о рекламе стоматологий
*является продуктом компании Meta — признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.