Разочарование в озон

Решили заказать временную кухню в озон. Мебель в озон заказывали мелкую, технику тоже, с доставкой проблем не было.

Стоимость доставки 3 190 ₽, товар неизвестно где, а при отмене деньги за доставку не возвращаются. 14 августа 2026 года оформил на Ozon заказ № 34891528-1486. На карточке товара при выборе была указана доставка «с 15 августа». Прошло 5 дней. Товара нет. Обратился в Ozon с простым вопросом: где находится мой уже оплаченный товар? Ozon точное местоположение назвать не может и сообщает, что этой информацией располагает продавец. Пишу продавцу — ответа нет при горящем зелено и кружке (продавец онлайн) первого ответа с комментарием к адресу доставки сразу после покупки ждали 3,5дня. Самое интересное начинается при попытке отменить заказ. Ozon предупреждает, что 3 190 ₽, уплаченные за доставку, возвращены не будут. Получается странная ситуация: Я полностью оплатил заказ → товара у меня нет → Ozon не может сказать, где он → продавец оперативно не отвечает → но если я откажусь продолжать ждать, то должен потерять 3 190 ₽ за доставку товара, который мне не доставили. При этом сейчас на карточке того же товара у того же продавца новым покупателям снова показывается: «Доставим с 20 августа (завтра)». То есть новым покупателям Ozon продолжает показывать ближайшую дату начала доставки, хотя местонахождение моего заказа, оплаченного ещё 14 августа, мне сообщить не могут. По сути карточка товара с обозначением доставки «с 20 августа» является заведомо обманом. Тк после покупки, когда появляется дата 19 сентября, заказ без потери стоимости доставки уже отменить нельзя, а изначально не пишется «доставка до 19 сентября», а лишь «с 15 августа».

Я направил Ozon официальную претензию и попросил: 1. Сообщить фактическое местонахождение отправления. 2. Объяснить, почему Ozon не может отследить уже оплаченный заказ. 3. Обосновать, на каком основании при отказе от ещё не полученного товара удерживаются 3 190 ₽. 4. Если это фактически понесённые расходы — предоставить их документальное подтверждение и расчёт. 5. Вернуть всю уплаченную денежную сумму при отказе от товара до его получения. Отдельный вопрос к Ozon: почему потребитель должен рисковать 3 190 рублями, чтобы отказаться от заказа, местонахождение которого сама площадка не может ему сообщить? Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Особенно интересно получить публичный комментарий Ozon: что конкретно было оказано потребителю за 3 190 ₽ и почему эта сумма не подлежит возврату, если товар потребителю не передан?

Озон отвечает шаблонно, продавец не отвечает совсем. Больше всего мне понравился ответ о том, что можно отменить заказ, но вернется ли стоимость доставки будет известно только после отмены заказа. Еще очень хочется спросить продавца, который не отвечает, откуда же вы собираетесь везти заказ в Петербург, что вам необходим 1 месяц 5 дней???

Буду обновлять пост по мере получения официальных ответов Ozon и продавца.