Почему компании с отличным продуктом и маркетингом всё равно теряют клиентов и деньги? Ответ — в незрелости их сервисной модели: неспособности доносить ценность продукта до клиента максимально эффективно. В этой статье расскажем, как провести аудит сервисной зрелости самостоятельно.
Servitization
с 2023
Помогаю компаниям создавать лучший сервис, процессы обслуживания и лучший клиентский опыт через исследования, проектирование и обучение команд.
5 подписчиков
0 подписок
Обзор методологии Service Innovation Sprint, которая помогла Леруа Мерлен снизить затраты на десятки миллионов в год на службу поддержки возврата крупногабаритных товаров
Что отличает успешные сервисные компании? Процесс обслуживания оптимально выстроен, клиент доволен, потому что получает желаемую услугу без лишних действий и негативных эмоц…
На примере сети фитнес-залов X-fit показываем, как с помощью методологии сервис-дизайна можно спроектировать новый формат продукта.
Если вы хотите запустить бизнес в сфере услуг, поменять формат или оптимизировать модель обслуживания, сервис-дизайн — самая подходящая методология.
Обзорная инструкция по тому как увеличить пассажиропоток и лояльность в бизнесе пассажирских перевозок и логистических компаний на примере кейса РЖД
Российские Железные Дороги совместно с Servitization и компанией Клиентомания изучили опыт пассажиров, чтобы привлечь больше людей к выбору пригородного ж/д-транспорта и повысить их лояльность. В…
Как самостоятельно провести анализ клиентского опыта и сервисной модели вашего бизнеса с целью выявления и устранения барьеров в процессах обслуживания.
Андрей Иващенко - сервис-дизайнер и руководитель Servitization рассказал как он в агентстве проводит улучшение в сервисных моделях обслуживания с помощью методологии аудита сервисных п…
Как узнать, какое впечатление остается у клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом? А главное — как его улучшить и за что человек готов больше платить? Ответить на эти вопросы поможет сервис-дизайн и один из его этапов — исследование клиентского опыта.
Андрей Иващенко, сервис-дизайнер и основатель Servitization, на примере музейного пр…