Поэтапный план оценки персонала методом 360 градусов в гостинице

и пример анкеты для оценки руководителя СПИР

В проекте по настройке и оптимизации системы управления в загородного комплекса нам понадобилось оценить персонал, используя для этого валидную методику. Мы остановились на методе "360 градусов" и для удобства работы написали пошаговый план, по которому потом работали.

Использование этого плана поможет вам успешно оценить персонал методом 360 градусов в вашей гостинице и повысит эффективность работы всей команды.

1. Определить цели: Какие конкретные цели мы хотим достичь с помощью этой оценки? Например, мы можем хотеть повысить уровень обслуживания гостей или улучшить коммуникацию внутри нашего отеля.

2. Разработать анкеты: Подготавливаем анкеты, которые будут включать вопросы по разным аспектам работы каждого сотрудника. Для каждой позиции – своя анкета. Вопросы должны быть конкретными и измеримыми, чтобы обеспечить объективность оценки.

3. Участники оценки: Записываем, кто будет участвовать в оценке каждого сотрудника с трех сторон — включая менеджеров, коллег и подчиненных данного сотрудника. Участники должны быть выбраны тщательно, чтобы предоставить максимально объективную обратную связь. На наш взгляд, это самая сложная часть исследования, потому что в каждом коллективе существует множество неформальных связей и добиться действительно объективной оценки порой бывает очень сложно.

4. Объяснить процесс: Провести митап или разослать информацию по электронной почте, чтобы объяснить сотрудникам процесс оценки методом 360 градусов, его цели и преимущества. Важно отметить, что оценка будет анонимной.

5. Собрать данные: Предоставить анкеты участникам оценки и установить срок, в течение которого они должны заполнить анкеты и вернуть их. Гарантируем полную анонимность и конфиденциальность оценок.

6. Анализ результатов: После получения всех анкет, отдать их специалистам по оценке, для проведения анализа и получения итогового результата. Составляем детальные отчеты для каждого сотрудника, выявляя их сильные и слабые стороны.

7. Обратная связь: Назначить встречу с каждым сотрудником для обсуждения результатов оценки. Вместе с ними обсудить их сильные и слабые стороны, установить цели развития и спланировать дополнительные тренинги или обучение.

8. Разработать план действий: Создаем индивидуальные планы действий для каждого проблемного аспекта, исходя из обнаруженных слабостей сотрудников. Определить, какие меры следует принять для улучшения сильных сторон и развития недостатков.

9. Мониторинг и оценка прогресса: Установить периодические сроки для мониторинга и оценки прогресса сотрудников. Регулярно проводить обновленную оценку и обсуждать ее результаты со сотрудниками для поддержания мотивации и развития.

10. Повторение процесса: Рекомендуем руководству планировать оценку персонала методом 360 градусов регулярно, чтобы обеспечить постоянное развитие персонала и совершенствование организации.

Ниже приводим для примера анкету, которую мы использовали для оценки руководителя СПИР.

Уважаемые коллеги и подчиненные, ваше мнение очень важно для нас. Эта анкета разработана для оценки профессиональных навыков и качеств руководителя службы приема и размещения отеля. Просим вас быть честными и объективными в своих ответах.

Имя руководителя: _______________

Дата заполнения анкеты: _______________

Оцените, пожалуйста, руководителя по следующим критериям на шкале от 1 до 5, где 1 — крайне низкая оценка, 5 — крайне высокая оценка:

1. Профессионализм и компетентность:

- Владение знаниями и навыками, необходимыми для эффективного управления службой приема и размещения отеля.

- Умение принимать грамотные и обоснованные решения в сфере приема и размещения гостей.

- Организация и координация работы подчиненных с целью достижения поставленных целей.

- Оценка:

2. Коммуникация и лидерство:

- Связь и общение с персоналом и клиентами отеля, умение слушать и эффективно общаться.

- Умение мотивировать и вдохновлять подчиненных на достижение высоких результатов.

- Способность руководить и организовывать команду службы приема и размещения.

- Оценка:

3. Работа с клиентами и гостеприимство:

- Вежливое и чуткое отношение к гостям отеля, умение решать их проблемы и предлагать решения.

- Организация и контроль качества обслуживания гостей, включая комфорт размещения и обеспечение их потребностей.

- Гостеприимство и предоставление высокого уровня сервиса на протяжении всего пребывания гостей.

- Оценка:

4. Стрессоустойчивость и управление сроками:

- Способность эффективно управлять своим временем и справляться с повышенной нагрузкой.

- Грамотное планирование работы и умение реагировать на неожиданные ситуации.

- Способность сохранять спокойствие и принимать решения в условиях стресса.

- Оценка:

5. Системность и результативность:

- Организация и контроль рабочих процессов на службе приема и размещения отеля.

- Достижение поставленных целей и показателей в работе службы.

- Анализ и улучшение бизнес-процессов для достижения оптимальной эффективности и качества обслуживания.

- Оценка:

6. Общая оценка и комментарии:

- Отметьте общую оценку на основе вышеуказанных критериев (среднее арифметическое).

- Пожалуйста, добавьте любые комментарии или конкретные примеры, чтобы подкрепить вашу оценку или предложить улучшения __________________________

Благодарим вас за уделенное время и вклад в оценку руководителя службы приема и размещения отеля. Ваше мнение поможет нам улучшить качество работы и повысить уровень обслуживания для наших клиентов и гостей.