Уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что приходится решать какие то проблемы с различными ресурсами по телефону. Разговор происходит продуктивно и проблема решается положительно. После разговора бот предлагает оценить работу оператора по пятибальной шкале. И сделать это надо нажав на клавишу телефона.