Meta* устала от текстовых простыней — и клиенты тоже: теперь в шаблоне только 550 символов и максимум 10 эмоджи
Клиенты всё чаще игнорируют длинные WhatsApp-сообщения, переполненные эмоджи и ненужными деталями. Meta* это поняла — и вводит ограничения: максимум 550 символов (было 1024) и не больше 10 эмоджи на шаблон. Что теперь делать маркетологам — разбираемся в статье.
🔍 Что происходит?
Согласно новым правилам Meta*, с ближайших обновлений в WhatsApp Business API планируется ограничение на длину шаблонов для WABA (WhatsApp Business Account):
- не более 550 символов в одном шаблоне (включая переменные);
- не более 10 эмоджи в одном сообщении.
Это изменение коснётся всех типов шаблонов, включая маркетинговые, которые активно используются бизнесом для продвижения, рассылок и ретеншн-кампаний.
Почему это важно?
Сегодня многие маркетинговые шаблоны строятся на логике «продающего текста» — т.е. с развернутым описанием оффера, акций, CTA (призыва к действию). Но уже сейчас на многих аккаунтах включено скрытие текста после 4 строк, и пользователю нужно нажать «Читать далее», чтобы раскрыть сообщение (очень немногие маркетологи это вообще знают).
Что происходит с шаблонами сейчас?
При отправке маркетингового шаблона Meta* уже ввело ограничения на отображение текста:
- Текст сворачивается после 4 строк — пользователь видит лишь первую часть и кнопку «Читать далее».
- Под текстом сразу появляется плашка: "Пожаловаться • Заблокировать" — она делает сообщение визуально «токсичным» и снижает доверие.
📉 В результате:
- Человек не читает или не раскрывает сообщение.
- Часто не понимает сути предложения.
- Может сразу нажать «Заблокировать», даже не поняв, что это было.
Реальная ситуация или что хочет слать Бизнес?
Вот пример реального сообщения, которое рассылает Бизнес.
🔥УНИКАЛЬНАЯ АКЦИЯ X2 ОТ ....!🔥
УСЛОВИЯ АКЦИИ: ✨
🗓 25‑27 апреля Мы удваиваем количество баночек в вашем заказе! 💊 💊
Любое количество баночек удваивается совершенно бесплатно
🔸Если вы закажете 1 баночку — получите 1 в подарок! 🧴🎁
🔸Если вы закажете 3 баночки — получите 3 в подарок! 🧴🧴🧴🎉
Срок годности витаминов до 25.08.2025📅⏰ И это отличная возможность пропить курс витаминов прямо сейчас и не откладывать защиту своей семьи от простуд и авитаминоза! 🛡💪👨👩👧👦
Акция действует только на взрослую Омегу‑3 и витамин D3 при заказе в Директ или WhatsApp 📱💬 А при заказе от 3х штук — бесплатная доставка! 🚚🚀 Спешите заказать — количество баночек ограничено 🔥
Символов — 650+ (этот текст даже не влезет в экран телефона)
Эмоджи — 20+
Почему это жёсткий непрофессиональный спам
- Перегрузка визуальным шумом 20+ эмоджи и восклицания превращают сообщение в кричащее «полотно», которое люди пролистывают или помечают «Пожаловаться / Заблокировать».
- Отсутствие структуры и пользы Информация разбросана: дата вместе с оффером, условия в одной строке, длинные разъяснения без абзацев. Получатель тратит усилия на расшифровку вместо того, чтобы увидеть выгоду за 2‑3 секунды.
- Язык «телемагазина» Капслок, «уникальная акция», «спешите» — показатели агрессивного массового спама, а не уважительного общения. Это снижает доверие к бренду и ведёт к блокировкам.
- Неуважение к лимитам платформы Meta ввела правила (550 символов, 10 эмоджи), чтобы защитить пользователей от именно таких сообщений. Игнорируя их, бизнес сам себя загоняет в бан.
Чего ожидают компании от таких рассылок?
- Мгновенных продаж без усилий. Но на практике получают: массовые жалобы, падение доставляемости; отключение шаблонов; репутационные потери.
Гораздо эффективнее кратко: оффер → выгода → CTA, максимум 2‑3 эмоджи и визитка‑картинка. Тогда сообщение прочитают, а бренд сохранит лицо.
Все детали о сворачивании шаблонов и способах поднять CTR — в блоге PushOn о WhatsApp-маркетинге.
Meta* признана экстремистской организацией на территории РФ и ее деятельность запрещена.