Ozon и подмена товара покупателями

Доброго времени суток. Вопрос к #ozon #ozonseller , как работают алгоритмы, почему вы не блокируете откровенных мошенников-покупателей?

У покупателя на 1236 заказов 914 возвратов

У покупателя на 1236 заказов 900 возвратов. Покупатель подменяет товар и возвращает его нам. Очевидно ведь что 900 возвратов на 1236 заказов не может быть у добросовестного покупателя. Почему вы не предпринимаете никаких действий в отношении покупателя? Номер обращения - №77087400