Озон мошенники! Опять, испортили товар и не возвращают деньги!

Всем доброго времени суток. Подскажите знающие люди, куда обращаться с претензией на Озон?

Ситуации следующая: я селлер, в феврале продал через озон электросамокат стоимостью 36000 руб. Все было хорошо, но... спустя 4 месяца покупатель решил вернуть товар, причина, перестал включаться, приложил фото чистенького, новенького самоката. В карточке товара гарантированный срок у меня указан 1 месяц. Озон моментально одобрили возврат и вернули деньги покупателю. Но все да ничего - когда я прихожу забирать возврат, я обомлел, по факту от самоката осталось рама и колеса. Весь убитый, провода вырваны, акб пробит, площадка для ног до дыр протерта, ступица ведущего колеса отломана, ну и в добавок он был еще и под водой (утоплен). Естественно остатки его теперь только на мусорку.

Вот у меня вопрос:

1. Как, почему и на каких основаниях спустя 4 месяца озон одобрил возврат (когда гарантийный срок указан 1 месяц).

2. Почему приняли в таком состоянии к возврату, живого места нет на товаре.

3. И конечно я приложил все видео доказательства с отправки и упаковки до приемки на пвз этого товара, но мне всё равно отказали в компенсации .

4. К кому и как обращаться за справедливостью и возможно ли как нибудь ее добиться.

Если есть так же пострадавшие в результате мошенничества Озон, пишите, давайте соберемся и напишем коллективный иск в суд. Хватит уже терпеть этого издевательства.