Заголовок: Поддержка Ozon Seller ушла в бесконечный цикл: бот игнорирует обращения по поставкам через ВРЦ
Привет, vc.ru! Пишу сюда, так как стандартные каналы связи с Ozon Seller превратились в «день сурка». Пытаюсь решить проблему с поставками через ВРЦ (обращение №71352597 и другие), но вместо помощи получаю десятки идентичных отписок от бота.Суть проблемы:Уже долгое время не могу получить внятный ответ по своим поставкам. На каждое моё сообщение в чате система реагирует мгновенно: «Не удалось распознать вопрос. Пожалуйста, переформулируйте его и напишите снова».Что происходит на самом деле (см. скриншот):
- Я отправляю четко сформулированный запрос с указанием номеров предыдущих обращений.
- Бот «не понимает» вопрос в течение минуты.
- Живой оператор в диалог не включается, либо скрипт настроен так, что закрывает тикет до того, как его увидит человек.
- В списке чатов (слева на скриншоте) видно, что проблема системная — обращения висят в статусе «В работе» или «Закрыто» без реального решения.
Чего я хочу добиться:
- Чтобы на проблему (обращение №71352597) наконец-то посмотрел человек, а не сломанный алгоритм.
- Объяснений от @Ozon, почему селлеры вынуждены тратить часы на пробивание «стены» из ботов.
Прошу официальных представителей Ozon прокомментировать ситуацию и помочь в решении вопроса с поставками.