Юрий Еремин

Являюсь партнером Ozon (ID личного кабинета:2997938). Столкнулся с критической ситуацией: товар доставлен на склад, но приемка сорвана, а поддержка просто перестала отвечать.

Хронология событий:

Пока Ozon отчитывается о рекордных оборотах и росте капитализации, сотни селлеров по всей стране сталкиваются с реальностью, которую не показывают в рекламных роликах. Товары исчезают в «черных дырах» складов, приемки длятся месяцами, а техподдержка кормит шаблонными отписками. Индивидуальные претензии игнорируются. Пора признать: поодиночке мы для…

Если вы селлер на Ozon, то знаете: поддержка может отвечать неделями или даже месяцами или как в моем случае 4 месяца, закрывать тикеты без ответа или кидать ссылки на неактуальные пункты Оферты.

Когда речь идет о крупных суммах (потеря товара на складе, необоснованные удержания, блокировка выплат), пора переходить на «бумажный» уровень. Для…

Многие селлеры привыкли годами переписываться с поддержкой, получая в ответ скрипты «мы разберемся» и «ожидайте». Но наступает момент, когда чат закрывается, и открывается кодекс. Мой момент настал. Досудебная претензия распечатана и подписана. Завтра, 31 марта, я иду на Почту России. Отправка будет по всем канонам: заказное письмо с описью и уведо…

Привет, vc.ru! Пишу сюда, так как стандартные каналы связи с Ozon Seller превратились в «день сурка». Пытаюсь решить проблему с поставками через ВРЦ (обращение №71352597 и другие), но вместо помощи получаю десятки идентичных отписок от бота.Суть проблемы:Уже долгое время не могу получить внятный ответ по своим поставкам. На каждое моё сообщение в ч…

Пишу этот пост от безысходности. Прошло 4 месяца (более 124 дня) с момента поставки товара на склад Ozon по модели FBO, но мой товар буквально растворился в воздухе. Поддержка не просто не помогает — она она просто игнорирует мои сообщения и более того даже не читает. Суть проблемы:

Являюсь партнером Ozon (ID личного кабинета:2997938). Столкнулся с критической ситуацией: товар доставлен на склад, но приемка сорвана, а поддержка просто перестала отвечать.

Хронология событий: