Сбермегамаркет не может отменить заказ

18.12.23 сделал заказ на данном маркетплейсе. Блок питания для компьютера. Обещанная дата доставки - 21.12.23. В ожидаемую дату прибытия заказ не был доставлен. Подумал - всякое бывает, перед новым годом большой трафик, подожду. Через неделю никаких сообщений о заказе, решил узнать что вообще происходит и был удивлен ужасным сервисом. В профиле, на странице заказа нет возможности куда-либо обратиться, написать, нет кнопки отмены заказа. Можно повторить заказ, скрыть его. При нажатии кнопки "Что-то не так?" предлагает ответить на вопрос: Вы уже получили доставку? Естественно нет, на что прилетает сообщение "Товары ещё в пути. Дождитесь СМС о том, что можно вызвать курьера. Если нужна помощь, обратитесь к нам в поддержку."
Проблема в том с поддержкой просто не связаться.
При звонке на горячую линию ждешь ответа минут по 10-15, затем отвечает робот, который настойчиво не хочет переводить на оператора. Еле дозвонился, оставил заявку для прояснения вопроса, по заявке пришел ответ от 27.12.23:
"Здравствуйте! Новая дата доставки заказа пока не назначена. Простите за задержку, делаем всё возможное, чтобы доставить быстрее. Ожидайте СМС в день доставки."
Сегодня решил отменить заказ. На площадке такой возможности просто нет. При звонке в клиентскую службу робот мне объяснил что отменить заказ невозможно по техническим причинам.
Как итог 17 дней не могу получить заказ. Назначить дату доставки нет возможности, отменить нет возможности. Куда-то обращаться бессмысленно.
Не смог собрать компьютер, купить в другом месте нет возможности, т.к. деньги заморожены.
Сбермегамаркет, где деньги? Вы действительно думаете что такой сервис это норма? Что убрав возможность отменить заказ вы сможете отхватить кусок рынка?