Dmitry Polyakov
Разбираю операционку и воронки продаж по данным CRM. Тбилиси
Узнаю картину. Часто безотказный человек закрывает собой не только чужие хвосты, но и дыру в процессе, которую никто не описал
Пока он тянет, дыры не видно. Ушёл, и выясняется, что половина работы жила у него в голове и в его чатах
Самый полезный шаг, по-моему, инвентаризация из первого пункта, особенно третья категория про рутину
Двойной ввод между CRM и 1С у 41% вообще не удивляет. Видел такое в службе доставки: заказ приходил сам, а дальше его руками разносили в 3–5 мест
И пока человек переносит данные, все семь показателей считаются только по тому, что он успел внести
Так что с финалом согласен, сначала процесс, потом дашборд
По чекам почти все покупатели были новые, и для меня это самое честное место в статье. Это и был ответ на вопрос про вторую точку, просто тогда он выглядел как хорошая новость
Отдельное уважение, что при закрытии рассчитались со всеми
А повторные покупки в процентах считали? Интересно, сколько там выходило
Интересно
Сколько мест проходит ваш заказ, прежде чем его начнут выполнять?
Да, согласен, у меня так же вышло: без причины задним числом уже ничего не восстановить
А у вас причина отказа обязательное поле? Или можно закрыть и не выбирать?
Тут как раз автоматизация помогла: бот снял первичку, и без него было бы хуже
Просто дальше её зажал сам процесс Быстро довезли до места, где заявку никто не ждёт
Про восемь реальных из 25 — очень узнаваемо
Висящие сделки отлично создают ощущение занятости и мешают решать реальные проблемы из-за шума
А конверсия в оплату после лимита выросла?
Справедливое замечание, контекст добавлю в статью. Это доставка из-за рубежа: короткий цикл решения, половина оплат приходит в первую неделю, и большой поток, 200–300 чатов в день.
Статья скорее про нагрузку, а тайминги тут следствие. Когда заявок больше, чем отдел успевает переварить, всё, что не первая линия, идёт по остаточному принципу. При длинном цикле, как с акустикой, сделок обычно немного, их успевают вести, и узкое место там совсем в другом.
В стоимость клиента я бы добавил время отдела после заявки. На одну оплату у нового клиента уходило около 26 сообщений, у повторного около 8. И повторные давали половину оплат при четверти потока. Удержанный клиент дешевле не только по рекламе, но и по нагрузке на людей. Вы считаете стоимость обработки заявки или только привлечения?
Классная история, особенно про сотрудника-активиста, который сам собирает заказ с офиса. Лучший отдел продаж, которого не надо нанимать
А заказы из бота в MAX сами попадают в МойСклад или вы их переносите руками? Когда один на всём производстве, время обычно уходит как раз на это