Делимобиль
Делимобиль — это такой каршеринг.
Добрый день, Виктор!
Грустно слышать, что один из ваших сотрудников попал в такую неприятную ситуацию.
Для корпоративных клиентов у нас действуют заранее обговорённые условия, предусматривающие ограничение ответственности по ДТП по отдельной договорённости, либо полную ответственность по ДТП.
Условия корпоративного обслуживания максимально прозрачные, о каких-либо изменениях мы всегда информируем наших пользователей независимо от сегмента. Все имеющиеся вопросы или запросы на изменение принимает персональный менеджер или же вы можете написать на почту b2b@delimobil.ru, в формате:
- Название компании
- ФИО и телефон - кто обращается
- Суть обращения
Надеемся, что ваше мнение о нас изменится.
Здравствуйте, Alex.
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от сервиса. Чистота и комфорт автомобилей — наш важный приоритет, и мы регулярно работаем над тем, чтобы все машины находились в хорошем состоянии.
Если вам попался грязный автомобиль, всегда можно отказаться от него и выбрать другой поблизости, который вам больше подойдет. Также будем благодарны, если сообщите нам о проблеме — так мы сможем быстрее отреагировать и решить её.
Для рассмотрения возможности перерасчета вы можете написать нам https://t.me/Delimobil_Bot/?start=vc 🙏
Яна, добрый вечер.
Проблема действительно была на нашей стороне, это мы признаём. Понимаем, что вы хотели продолжить поездку, потому оставили вещи в автомобиле, но продолжить поездку не получилось из-за возникшей проблемы.
Нам искренне жаль, что такая ситуация имела место быть. Мы всегда помогаем нашим пользователям вернуть личные вещи, убираем из доступа автомобиль с забытыми вещами на время, пока вы не доедете, чтобы проверить их наличие.
Мы отвечали на все обращения в порядке очереди, поэтому до вашего обращения дошли позже, чем нам хотелось бы.
Как мы видим, время проблемы уже было компенсировано бонусами, также мы дополнительно начислили вам 1500 бонусов в качестве извинений за то, что вещи остались в автомобиле.
Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
Всегда будем рады помочь вам в наших социальных сетях: https://vk.com/delimobil, https://t.me/delimobil
Обращение в вышестоящие инстанции — гражданское право, мы в этом никого не ограничиваем.
Мы всегда помогаем в поиске и возврате забытых вещей, но не несём ответственности за них, так как характер этих самых "забытых вещей" может быть разный.
Забытые вещи мы не компенсируем, как и иные затраты, которые не связаны с Сервисом.
Здравствуйте!
Дело в том, что стоимость складывается из внешних и внутренних показателей. К внешним относится, погодные условия, ситуация на дорогах, марка автомобиля, время суток и так далее.
А к внутренним относится рейтинг, который состоит из 4-х факторов:
- Стиль вождения;
- Количество минут за рулем делимобиля;
- Наличие или отсутствие штрафов;
- Своевременность оплаты поездок.
На внутренние факторы может повлиять только пользователь, соблюдая персональные рекомендации в приложении 🤝
Добрый день.
Простите, что случилась такая ситуация в сервисе. Мы понимаем, что причинили неудобства многим пользователям. Старались решить вопрос как можно скорее, чтобы все клиенты смогли воспользоваться делимобилями и продолжить поездки, по этой причине на линию было трудно дозвониться.
Компенсация по проблемам с авто будет произведена автоматически в течение 7-ми дней. Пользователям придет пуш в приложении.
Что касается Телеграма, то мы помогали пользователям в личных сообщениях, так как именно там мы сможем ответить клиенту лично на его вопросы. Комментарии в данном случае оставили для общения клиентам.
У нас есть только один активный бот @Delimobil_Bot.
Другой бот уже давно не работает.
Мы старались ответить всем оперативно. Так как ситуация случилась ночью, мы решили не тревожить пользователей постами о неполадках.
Ситуация была решена в течение 2-х часов.
Обратим внимание на ваш комментарий по поводу непристойных ответов - это был фейковый аккаунт, который мы позднее заблокировали. У нашего официального аккаунта есть подпись "Админ".
По вещам: мы не хотели вас обидеть или ввести в заблуждение, лишь уточнили, что сервис не несет ответственности за вещи. Но при этом мы понимаем, что вы планировали продолжить поездку и вещи не просто так оставили. Мы занимались заявкой для поиска вещи и ее возвращения.
Также, в случае, если вы едете на делимобиле за вещами в забытом авто, то мы можем убрать для вас другой делимобиль с карты, чтобы никто его не забронировал, но не более 40 минут. Каждый случай рассматриваем индивидуально, поэтому также могли пойти навстречу в связи с такой ситуацией.
Внесем ясность по поводу обращения от имени Яна: пользователь скопировал ответ нашего специалиста и просто добавил его в чат. Надеемся, что данная ситуация все же не испортит наши с вами взаимоотношения.
Простите.
Здравствуйте! Мы сами не любим выставлять штрафы, но понимаем, что это меры необходимости, чтобы пользователи соблюдали правила Сервиса, а также проявляли взаимоуважение друг к другу.
Все нарушения, которые запрещены, указаны в Договоре, а также суммы за их игнорирования.
Как написал автор поста "убытков для компании никаких нет".
Но нами были потрачены ресурсы на вызов специалиста, на освобождение авто из грязи, средства на приведение машину в порядок и подобное.
Но дело даже не в убытках, а в отношении к условиям Сервиса.
Мы всегда стараемся, чтобы поездки пользователей проходили с комфортом, в ответ мы ожидаем бережное отношение к нашим автомобилями.
К сожалению, некоторые пользователи этим пренебрегают, что ведёт за собой негативные последствия.
Несмотря на произошедшее, мы всегда готовы найти общий язык и пойти на встречу.
Мы очень рады, что ситуация решилась полностью в сторону водителя.
Всё же мы призываем всех наших юзеров уважительно относится к автомобилям, другим пользователям и участникам дорожного движения.
Здравствуйте, Антон. Спасибо, что поделились случаем. Очень хотим разобраться в вашей ситуации и помочь. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Вконтакте - https://vk.com/delimobil или через приложение - https://delimobil.ru/?shortlink=af3b9671&deep_link_sub1=delimobil%3A%2F%2Ffos&c=fos-email&pid=Email&deep_link_value=delimobil%3A%2F%2Ffos, детальнее всё рассмотрим и проверим.
Спасибо, что поделились своей историей.
Нам важно получать фидбек от пользователей, чтобы работать над собой и улучшать качество услуг.
Неприятно видеть, что использование сервиса не приносит положительных эмоций.
Уверяем, наша команда регулярно вносит изменения в тарифы, рейтинг и многие другие составляющие сервиса.
В том числе и стиль вождения прорабатывается нами, чтобы сделать его более удобным и понятным для пользователей.
Надеемся, что в скором времени вы сможете достичь необходимых показателей, которые положительно скажутся на стоимости поездок.
Для более подробной консультации вы можете написать нам в социальные сети 👌
https://ok.ru/delimobil.carsharing
https://vk.com/delimobil
https://t.me/delimobil
Здравствуйте. Ранее пользователь обращался к нам в другом канале связи и мы сразу принялись разбираться в случае. Но так как ситуация нестандартная, на проверку потребовалось больше времени. Сразу после проверки клиенту предоставили обратную связь по решению.
На данный момент ситуация решена наилучшим образом для пользователя.
Фотофиксация — важная часть процесса, она помогает отслеживать состояние автомобиля и защищает пользователей от возможных недоразумений, поэтому важно ее производить до и после аренды.
Мы всегда готовы рассмотреть ситуацию повторно и решить ее наилучшим образом. Для этого можно обратиться к нам в поддержку через приложение или написать в социальные сети @Delimobil_Bot (Телеграм).