Подняли выручку на +25% (+2 млн ₽ в месяц): как неразбериха в CRM и аналитике крадёт ваши деньги

Многие собственники бизнеса уверены: чтобы заработать больше, нужно вкладываться в рекламу, гнаться за новыми лидами и расширять маркетинг. На практике оказывается иначе. В этом кейсе расскажу, как удалось увеличить выручку компании на 25% — это плюс 2 млн рублей в месяц — без увеличения рекламного бюджета.

Все, что мы сделали — навели порядок в CRM и аналитике.

Ко мне обратился собственник компании с классическим запросом: нужно увеличить поток заявок и понять, как эффективнее распределять рекламный бюджет.

Ситуация на старте:
– рекламный бюджет был, но собственник не понимал, какие каналы приносят прибыль, а какие просто «съедают» деньги;
– часть интеграций CRM была отключена из-за неоплаты, и заявки попросту не доходили до менеджеров;
– менеджеры не вели воронку — работали «на глазок», что-то записывали в блокнотах, часть сделок учитывалась вручную на бумаге;
– сквозная аналитика вроде была, но данные были неполными и искаженными, поэтому доверия к цифрам не было.

В результате собственник жил в полной туманности. У него были расходы на маркетинг, звонки и заявки вроде поступали, но сколько денег реально приносит каждый канал, где теряются клиенты и как работает команда продаж он не знал.

Первым делом мы вернули все отключенные модули и интеграции. Проверили настройки и подключили телефонию, мессенджеры, формы с сайта, рекламные кабинеты. Теперь все заявки стекались в единое окно, ничего не терялось.

Мы убедились, что ни один источник заявок не «зависает в воздухе». Соцсети, сайт, реклама, мессенджеры — всё сразу попадало в CRM.

Анализ показал, что текущие менеджеры физически не справляются с объемом входящих заявок. Мы предложили нанять двух дополнительных сотрудников. Это стоило дешевле, чем сливать рекламный бюджет, а эффект оказался колоссальным.

Мы собрали удобную панель в Yandex DataLens: в режиме реального времени собственник видит заявки, звонки, конверсии, выручку, эффективность каждого менеджера. Это позволило принимать управленческие решения на основе фактов, а не догадок.

– Рекламный бюджет остался тем же — мы не потратили ни рубля сверху.
– За 1 месяц выручка выросла на 25% (+2 млн ₽).
– Собственник наконец получил прозрачность: он точно знает, сколько заявок приходит, где они обрабатываются и во что превращаются.
– Команда менеджеров получила нормальные условия для работы — заявки перестали теряться, нагрузка распределилась.

Оказалось, что бизнесу не нужны новые лиды. Он уже тратил достаточно денег на рекламу, но терял клиентов на самом простом этапе — при обработке.

Ситуация напоминала дырявое ведро: сколько воды ни наливай, толку не будет. Мы просто закрыли дыры.

Я часто встречаю компании, где владельцы уверены: «Нам нужны новые лиды, дайте больше заявок». На самом деле в 8 случаях из 10 бизнесу не нужны новые лиды. Ему нужно перестать терять тех, что уже есть.

В этом кейсе мы даже не касались маркетинга, офферов и рекламы. Просто навели порядок в базовых процессах. И результат оказался лучше, чем если бы мы просто влили еще миллионы в рекламные каналы.

Рост выручки на 25% (+2 млн ₽ в месяц) без дополнительных вложений в маркетинг стал возможен только благодаря системному подходу.

Этот кейс показывает: иногда лучший способ увеличить прибыль — не бежать за новыми клиентами, а грамотно работать с теми, кто уже пришел.