«Ваш профиль заблокирован навсегда» или как без причины потерять профиль Авито возрастом 6 лет и безупречной репутацией.

20 августа, как обычно вел диалог с покупателем, вдруг меня выкидывает из аккаунта, а при повторном входе запрашивает проверку данных. На что я благополучно отправляю фото своего паспорта и биометрию, ожидаю, что мне вернут доступ, однако получаю следующее сообщение:

«Вы не прошли проверку по паспорту

Это произошло потому, что ранее вы подтвердили данные в другом профиле: по документам, личному кабинету в банке или через Госуслуги.»

Подумал, что это обычная техническая проблема, сбой работы, написал в поддержку со следующим обращением: (Номер обращения 65183606)

«Был заблокирован профиль авито за подозрительные действия . Приложение потребовало проверку документов, на что я отправил фото своего паспорта и видео. Однако данные не прошли проверку и было написано, что они уже были использованы или отредактированы, хотя это мой единственный профиль и никаких других я больше не создавал. Как можно решить проблему?»

Получил весьма размытый ответ от поддержки:

«Здравствуйте.Начну с причины блокировки. Всё дело в объявлениях — мы их проверили и заметили, что они могут вводить других пользователей в заблуждение. Например, такое случается, если:— покупатели считают, что их пытаются обмануть;— кто-то другой получил доступ к аккаунту.

Чтобы убедиться, что с профилем всё в порядке, мы попросили вас пройти проверку.

Вы загрузили материалы, но они не прошли один из этапов проверки. Так бывает, если нарушены её правила. Подробнее о них рассказываем в Помощи: https://support.avito.ru/articles/2937

Чтобы дальше пользоваться Авито, вы можете создать новый профиль. Сразу предупрежу о рисках: если там понадобится проверка, пройти её уже не получится. При попытке это сделать новый профиль тоже заблокируют.

Понимаю, что это не самый лучший выход — но если надо будет что-то ещё подсказать, пишите.»

Но я никогда никого не обманывал, подтверждение тому отзывы в моем профиле. Решил продолжить разговор с поддержкой:

(Номер обращения: 65186709)

«Аккаунт был заблокирован по причине данные не прошли проверку . Пожалуйста, могли бы вы указать когда и на каком аккаунте были использованы мои данные, потому что лично я их нигде не использовал и у меня есть подозрения на то, что мои данные могли быть использованы против моей воли. Также на аккаунте сейчас есть активный заказ, который мне хотелось бы отслеживать и получить за него деньги. Пожалуйста, помогите восстановить доступ к моему основному профилю, удалите остальные, я ими не пользуюсь, готов пройти любые проверки, чтобы вновь пользоваться приложением»

Ответ поддержки убил:

Здравствуйте!

Видим, что чуть раньше вы обращались к нам по этому поводу.

Вопрос уже решили. Вот где можно посмотреть наш ответ: ✔ В вашем профиле, в разделе «Мои вопросы в поддержку» → https://support.avito.ru/tickets ✔ В письме, которое мы отправили на вашу почту. Ищите его по теме с номером вашего обращения: 65183606

Если вдруг что-то останется непонятным — просто скажите, и мы тут же разберёмся!

Дальнейшие попытки связаться с поддержкой не увенчались успехом, аккаунт заблокирован и 6 лет успешной работы с сервисом пошли коту под хвост…

Надеюсь мой пост увидят больше количество людей, чтобы он раскрутился и Авито вручную проверила мой профиль на нарушения.

Соболезную всем, кто попал в схожую с моей ситуацию, можете поделиться своим опытом в комментариях