Обратная связь в бизнес-командах - вы о чём?
Идея, что «обратная связь должна быть по запросу», мне импонирует. И она же звучит как клише в тот самый миг, если написать ее в рамочку на стене.
Простая ситуация – я сообщаю о нарушении своих границ, кому бы там ни было – родственнику, коллеге, руководителю, мужу… Это не будет по их запросу. Это по факту произойдет. И исключительно по моему запросу.
Вообще, вокруг такого коммуникативного акта, как обратная связь - стереотипов выше крыши.
«Кто дает обратную связь руководству – тот смелый/оборзевший/крутой/завтра будет уволен…» Выбери вариант, какой больше нравится или царит в конкретной организации.
«Не стоит часто давать позитивную обратную связь, а то люди обнаглеют…»
«Зачем лишний раз спрашивать обратную связь от сотрудников? Такого наговорят, пожалеешь, что спросил...».
Знакомое же?
Однозначно, нам стоит разделять:
1) умение давать обратную связь, как личный коммуникативный навык и
2) групповые нормы использования обратной связи в коллективах/группах/командах, этакие писаные-неписаные правила «как у нас тут дают обратную связь друг другу».
Нам ПРИДЕТСЯ это отделять, а не валить в кучу, если мы хотим избежать путаницы в вопросе: А Что именно хочется улучшить в подаче обратной связи? (в той или иной конкретной ситуации).
На бизнес-игре «ПростоМощно», что мы провели для постоянных клиентов нашего Агентства, директора компаний и руководители служб решали кейсы разного уровня сложности. Каждый участник сам выбирал тип ситуации, кому будет давать обратную связь: подчиненному, коллеге по горизонтали или руководителю.
Игра – зеркало того, как сформирован личный навык давать обратную связь понятно, конкретно, лаконично. А в конце встречи разбирали вместе вопрос: А как же сделать так, чтобы в организации конструктивно применялась обратная связь? А это уже другая история! не навыковая.
В контексте организации важен и личный навык сотрудников «давать обратную связь», и коммуникативная среда, в которой этот навык будет востребован.
И то, и другое можно развивать, и лучше ОДНОВРЕМЕННО. Тогда взаимодействие людей станет наиболее эффективным, снизится «трение» на пути к достижению бизнес-целей.