Идеальный консультант
или что отличает хорошего консультанта, когда кругом одни гурЫ со 100500 кейсами успешного успеха
Кроме опыта и достижений, подкрепленных профессиональным портфолио и отзывами клиентов, достаточно хороший консультант:
1. Умеет помещать свой опыт в контекст клиента – гибко подстраивать свои инструменты под пользу и задачу конкретного заказчика;
2. Умеет «вытаскивать» из заказчика образ результата. Из размытых "хотелок" поможет сформулировать конкретный и, крайне желательно, измеримый результат на выходе;
3. Не думает за клиента и не вкладывает ему свои сценарии в голову. Если человек (клиент) что-то не может сформулировать, это не повод формулировать за него;
4. Не демонстрирует превосходство своей экспертизы над экспертизой клиента;
5. Не обсирает конкурентов, а умеет аргументировано показать, почему технология, сервис, продукт, услуга конкурента не решит или не полностью решит задачу клиента. А если результат может быть одинаков, что у конкурента, что у консультанта, то умеет показать свое преимущество, уникальность, знает, чем можно отстроиться от конкурентов;
6. Не ведет коммуникацию из позиции сверху – назидательным тоном и нравоучениями. Умеет разговаривать из партнерской позиции. С уважением можно говорить и в жёсткой форме;
7. Обладает ассертивностью - умеет отстаивать свои границы, не наступая на границы клиента;
8. Держит слово – выполняет договоренности в срок. Не раздает невыполнимых обещаний и не гарантирует волшебных таблеток;
9. Если пообещал и не сделал – умеет признавать свои ошибки и передоговариваться;
10. Если клиент – «космонавт» и придумал очередную «Звезду Смерти» (на блокчейне с AI, NFT и т.п), то не обесценивает, а умеет нежно «возвращать со звездолета на базу» (с). Вместе с клиентом раскладывает и декомпозирует, отсекая лишнее, помогает собрать легкий способ столкновения облегченной версии космолета с реальностью: купят \ не купят, будут пользоваться \ не будут, получат ценность \ не получат;
11. Не экономит усилия – проходит лишнюю милю с клиентом и делится знаниями, которые могут помочь в другой задаче клиента. Даже если за эту задачу не заплатили. И не заплатят;
12. Не впаривает свои услуги и дает себе право выбирать клиентов. Умеет отказывать (ся);
Профессиональных вам партнеров, подрядчиков, консультантов, трекеров, коучей и прочих экспертов, друзья!
Чудес и волшебных таблеток для успеха не бывает. :)
А те, кто ищет волшебников, обычно находят сказочников 😉