Баг не пройдёт. Как подготовить образовательную платформу к пиковым запускам онлайн-курсов
День икс. Запуск нового курса. Открывающий вебинар. Тысячи людей слушают лекцию ментора. Но что это? Экран заполняют пиксели, и появляется он... экран ошибки... Крах бизнеса близок, но надежда на спасение еще есть, и она — в этой инструкции.
Зачем образовательной платформе быть готовой к пиковым нагрузкам
Пиковые нагрузки — это часть регулярного цикла в эдтехе. Они происходят во время массовых запусков курсов и сдачи домашних заданий.
Также в некоторых онлайн-школах есть сезонный фактор. Например, один из наших клиентов готовит школьников к ЕГЭ, и самая большая нагрузка на систему приходится на сентябрь и сразу после Нового года, когда ученики задумываются об экзаменах.
В эти дни десятки тысяч пользователей заходят в систему одновременно, авторизуются, смотрят видео, загружают файлы и сдают работы. Если платформа к этому не готова, она не справится с потоком: начинаются зависания, ошибки, обрывы сессий и потеря данных.
Такие сбои — удар по доверию пользователей. Ученик, который не смог войти перед экзаменами, вряд ли продлит подписку и не поставит высокую оценку при NPS-опросе.
Разбираем 5 частых критичных ситуаций
В этой статье рассмотрим пять критичных ситуаций, с которыми сталкиваются платформы в моменты пиковых запусков, и разберем, как их можно предотвратить — на основе наших кейсов:
- СМИТАП — онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ, в которой ежедневно обучаются более 8 000 учеников и сдается до 15 000 домашних заданий. Платформа включает игровые механики, автоматизацию процессов, редактор курсов и инструменты для каждой категории пользователей: студентов, преподавателей, методистов и кураторов.
Преподаватель и блогер Эля Смит решила перенести авторские курсы по подготовке к ЕГЭ на свою площадку. Digital-агентство «Атвинта» разработало платформу, в которой теперь ученики Эли смотрят уроки и делают домашние задания. В статье — о том, как онлайн-школе организовать пространство для обучения.
- «ТехноПроф Академия» — корпоративная платформа с 240 направлениями и модульной системой обучения. Включает автоматизированную выдачу сертификатов, редактор курсов, систему подписок и управление доступами для разных ролей — от администратора до слушателя.
Это Атвинта. Мы продолжаем делать онлайн-обучение удобным. В этой статье расскажем, как наш клиент перешел от зоопарка инструментов к своей платформе со всеми необходимыми функциями.
1. Лавина учеников — массовый одновременный вход пользователей
Одна из самых предсказуемых и в то же время опасных ситуаций для LMS — это большое количество посещений в один момент. Тысячи пользователей авторизуются в системе в течение одной-двух минут, открывают задания и загружают видеоуроки. Такой всплеск моментально создает пиковую нагрузку на обучающую платформу, серверы, базу данных и сеть.
Это происходит, например:
- на старте пробников ЕГЭ;
- при запуске нового потока на корпоративной платформе;
- во время начала учебного года или массовой рассылки с напоминанием о дедлайнах.
Если инфраструктура не готова, начинается цепная реакция: сначала падает авторизация, затем — курс, следом перестает работать отправка заданий.
Что делать, чтобы этого избежать:
- Горизонтальное и вертикальное масштабирование. Это добавление новых серверов для распределения нагрузки и наращивание ресурсов для повышения производительности. Для СМИТАП мы заранее предусмотрели дополнительные серверы. Они находятся в режиме заморозки и активируются за 20 секунд. Это позволяет выдержать любой всплеск.
- Тестирование и проверка нагрузки. Наша QA-команда моделирует поведение пользователей и выявляет узкие места до реальных запусков.
- Оптимизация точек входа. Нужно ускорить авторизацию, загрузку контента и переходы между страницами, чтобы пользователи получали информацию за доли секунды. Для этого кэшируют данные и убирают лишние запросы к базе. Иначе это будет неизбежно замедлять платформу.
- Кэширование часто используемых данных. Повторяющиеся данные лучше подгружать из кэша. Это разгружает базу и ускоряет отклик.
Это Атвинта. Уже 5 лет мы развиваем обучающий сервис для онлайн-школы СМИТАП, в котором каждый день выполняется по 15 000 домашних заданий. В этой статье рассказываем, что новенького добавили на платформу для учеников и методистов.
2. Что-то отвалилось — отказ сервисов внутри системы
Любая образовательная платформа — это сложная система из десятков сервисов и интеграций. Один отвечает за авторизацию, другой — за отправку писем, третий — за видеохостинг, а четвертый — за платежи. Если хоть один из них перестает работать, это может парализовать работу системы и даже часть бизнес-процессов.
Что может случиться:
- не открываются ролики, если упал внешний видеохостинг;
- рассылка не доходит до учеников и преподавателей;
- авторизация зависает и пользователи не могут войти;
- не проходит оплата — курс не активируется, а клиент уходит;
- система не может проверить задание.
На подобных сбоях снижается уровень доверия. Пользователь не будет разбираться в ситуации — он видит, что ничего не работает. Именно поэтому нужно учитывать нагрузку и устойчивость отдельных компонентов.
Пользователь не будет разбираться в ситуации — он видит, что ничего не работает.
Как подготовить IT-инфраструктуру:
- Прописать резервные сценарии. Например, что делать, если не загружается видео или не сработал платеж — как уведомить пользователя и что предложить вместо этого.
- Установить мониторинг и уведомления. Администратор и техподдержка должны получать оповещение при первых признаках сбоя — до того, как начнет страдать пользователь.
- Добавить резервные платежи. Поддержка нескольких платежных шлюзов, отложенная активация курсов и повторная проверка транзакций снижают возможные риски.
- Выносить чувствительные функции в отдельные сервисы. Например, в СМИТАП мы сделали модули независимыми друг от друга, чтобы проблемы не блокировали остальной функционал платформы.
3. Узкое место в базе данных либо на другом сервисе при масштабировании
Когда платформа растет — это хорошо для бизнеса, но плохо для неподготовленной архитектуры.
Каждый новый курс, пользователь, видеоурок и заявка создают нагрузку на базу данных, файловое хранилище, интерфейс и связующие сервисы. В какой-то момент один из компонентов становится «бутылочным горлышком» — он не справляется с объемом данных или запросов и начинает тормозить всю LMS-систему.
В СМИТАП после каждого крупного запуска мы анализируем метрики и состояние системы. При наличии инцидентов проводим расследование и выясняем, что именно стало узким местом — код, база или сервис.
Мы развиваем платформу СМИТАП уже 5 лет и за это время прошли путь от первых пользователей до ежедневной нагрузки в 8 000 учеников
В «ТехноПроф Академии» мы столкнулись с серьезным ограничением из-за загрузки 4K видео в файловую систему. Решением стало подключение внешних видеохостингов, чтобы не перегружать систему и избежать проблем с хранилищем.
Что будет, если не подготовиться:
- запросы выполняются дольше, а пользователи ждут загрузки страниц по несколько минут;
- обычные действия — такие, как сохранение ответа или переход по курсу — начинают вызывать ошибки;
- растет нагрузка на техническую поддержку образовательной платформы, падает вовлеченность и увеличивается отток пользователей.
Как избежать проблем:
- Регулярный аудит производительности. Проводите нагрузочные тесты, следите за временем отклика, отслеживайте тяжелые запросы в базу и API. Это позволяет находить слабые места до того, как платформа начнет тормозить под нагрузкой.
- Оптимизация структуры базы данных. Добавьте нужные индексы и пересмотрите структуру таблиц. Даже мелкие ошибки в проектировании могут вырасти в узкое место при росте пользователей.
- Работа с бэклогом. Оптимизация кода и архитектуры должна идти параллельно с ростом бизнеса. На проекте СМИТАП мы регулярно выделяем на это время и заранее согласуем работы с клиентом.
- Контроль роста контента. Следите за тем, как быстро растут объемы видео, заданий и данных в системе. Чем раньше вы заметите перегрузку отдельных сервисов, тем проще ее устранить без сбоев.
Это Атвинта. Сейчас мы развиваем около 20 продуктов для наших клиентов. Это образовательные платформы, корпоративные сервисы и медицинские приложения. В статье показываем, как развиваем такие сложные интерфейсы.
4. Факапы во время обновлений
Даже самая стабильная платформа может выйти из строя в момент обновления. Один незамеченный баг, конфликт зависимостей или перегрузка при деплое — и вместо улучшений пользователи получают ошибки на экране. А в разгар пикового дня это может превратиться в катастрофу.
Типичная нагрузка на IT-инфраструктуру:
- обновление затягивается и система становится недоступной;
- новый функционал ломает старый;
- на боевой сервер попадает непроверенный код;
- пользователи видят интерфейс, который еще не должен был появиться.
В СМИТАП мы используем канареечные релизы (canary releases) — новый код сначала запускается на ограниченную группу пользователей, проходит проверку на работоспособность (health-check) и только потом разворачивается на всех. Это помогает избежать ошибок и работать при высокой нагрузке, когда в системе одновременно находятся тысячи пользователей.
В СМИТАП мы используем канареечные релизы — новый код сначала запускается на ограниченную группу пользователей
Как подготовиться:
- Автоматизированное тестирование. Юнит-тесты и регрессионные проверки должны запускаться при каждом изменении кода. Это помогает сразу отловить ошибки, которые могут привести к сбоям на проде.
- Проверка в боевых условиях. Используйте тестовые окружения с максимально приближенными к реальности данными. Это позволяет увидеть, как код поведет себя в настоящем сценарии использования.
- Пошаговое выкатывание кода. Обновление сначала включается для небольшой части пользователей. Если что-то идет не так — система автоматически откатывается к стабильной версии.
В дни пиковых запусков нельзя рисковать: публикация нового кода должна быть максимально плавной и контролируемой. Один необдуманный пуш — и команда гасит пожар вместо того, чтобы развивать продукт.
5. Внезапные технические сбои
Даже если архитектура платформы устойчива, тесты пройдены, а нагрузка просчитана — всегда остается вероятность, что в пиковый момент что-то внезапно перестанет работать. Это может быть ошибка в работе сервера, сбой кэша или зависание при выдаче контента.
Такие проблемы невозможно на 100% предсказать заранее, но к ним можно подготовиться.
В СМИТАП во время запуска имитации ЕГЭ наша команда находится «на дежурстве» — как только фиксируется аномалия, сразу подключаются разработчики.
Иногда решение требует ручного вмешательства прямо в момент инцидента. К примеру, вручную поднять дополнительный сервер, перезапустить зависший модуль или временно ограничить неключевой функционал.
Такие сбои могут выражаться в виде:
- зависаний при открытии уроков;
- ошибок при прохождении тестов и заданий;
- резкого падения скорости отклика;
- неожиданного поведения интерфейса — например, кнопка не реагирует или не отправляется задание.
Это Атвинта. Лидеры EdTech рынка постоянно прокачивают свои платформы, а удобная LMS — один из критериев, по которому ученики выбирают курсы. Читайте эту статью, если хотите обойти конкурентов по системе обучения и стать топом в отрасли онлайн-образования.
Что нужно предусмотреть:
- Оперативная команда на связи. В момент пика должны быть назначены ответственные лица — тот, кто следит за метриками, может зайти на сервер и быстро подключится, если начнутся сбои.
- Готовность к ручному масштабированию. Иногда автоматические механизмы не справляются. Нужно подготовить инструкции и людей, которые смогут быстро развернуть дополнительные ресурсы вручную.
- Фиксация и разбор сбоев. После каждого инцидента нужно разобрать ситуацию, выяснить, что пошло не так, и записывать выводы.
- Информирование пользователей. При сбоях нужно сразу сообщить пользователям, что происходит. Это можно делать через баннер, уведомление или письмо — студенты и преподаватели должны знать, что проблема под контролем.
Подведем итоги
Пиковые нагрузки — это стресс-тест для любой образовательной платформы. В такие моменты всплывают все слабые места: от неготовности к массовому входу до неожиданных багов при обновлении кода. Чтобы не потерять пользователей и удержать стабильность, нужно заранее предусмотреть критичные сценарии.
Наш опыт работы с LMS показывает, что устойчивость требует постоянной подготовки: автоматизации, мониторинга, регулярного анализа инцидентов и быстрой реакции команды. Это позволяет платформе расти и выдерживать самые напряженные периоды без потерь.
Классная статья! Как мне заказать у Атвинты образовательную платформу без багов?
• отправляйте заявки: bonjour@atwinta.ru