Пятница, 19:40. У ребёнка 38,7. Мама пишет в вотсап, что «давит в груди, но ты не волнуйся». Партнёр четвёртый месяц переносит гастроскопию, потому что «сейчас квартал закрываем». И все три задачи падают в один инбокс. Ваш.
Дальше начинается процесс, который в любой продуктовой команде назвали бы аварийным: нет владельца, нет SLA, нет единого…