ОЗОН НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ КОМПЕНСАЦИИ!

Подскажите кто сталкивался и куда писать заявление для решения данной ситуации?

В декабре 2022 года отправили поставку на склад Озона через кросс-док и ее потеряли. Тех поддержка сказала нужно подождать 60 дней и будет решаться вопрос о компенсации. Мы подождали и по истечение 60 дней поддержка по данному вопросу начала отвечать раз в неделю с фразами: «Ожидайте; нам нужно больше времени; мы очень стараемся и т.п.».

3 мая 2023 года от тех поддержки пришло сообщение (а это, на секундочку, спустя 120 дней после назначенной даты приемки) что нам согласована компенсация на определеную сумму, данная сумма будет отображена в отчете о компенсации в ЛК и будет начислена в текущее месяце (т.е. в мае). 17 мая 2023 года оператором дана информация о том, что счет на компенсацию в процессе формирования на выплату и информация о компенсации будет отображена в личном кабинете до конца текущего месяца (т.е. в мая).

Сейчас 27 июня 2023 года и информации в каком-либо отчете или от тех поддержки у нас до сих пор нет. Добавились только шаблонные ответы от ТП, которые как всегда ни чем не могут помочь.

Согласно регламенту озона, они должны начислять компенсацию за тот отчетный период, в котором была одобрена компенсация. Озон сам нарушает свой регламент, но требует его соблюдение от селлеров.