Станислав Попов
Здравствуйте! Наверное все попадали в такую ситуацию, когда маркетплейс категорически отказывается принимать возврат товара, вот и я попал. Но самое интересное в таким моментах, что все слова службы поддержки основываются только на внутренних правилах и ни каких основательных ссылок на Законы РФ. В кратце:«17» апреля 2023 года на сайте https://www.ozon.ru/ мной, была совершена покупка товара (заказ № 15594887-0261), а именно: датчик кислородный Eurorepar 1609345480 стоимостью 9161 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком № 1085 от 01.05.2023. Товар был получен «01» мая 2023 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: ХМАО-ЮГРА, г. Когалым, ул. Дружбы Народов, 29. 9 мая 2023 года обратился с требованием о возврате товара и возвращением денежных средств, на что от службы поддержки Ozon получил отказ в удовлетворении требований. При этом до службы поддержки в устной форме и с привлечением фотографий представлен товар, который ни где не использовался/не устанавливался и сохранивший свой первоначальный вид нового товара. Приняв во внимание, что служба поддержки решить проблему или обосновать отказ в правовом поле не в состоянии, в этот же день составлена претензия дистанционным способом в службу Роспотребнадзора, ссылаясь на п.2 ст.10, ст.22, п.1, п.3, п.4 ст.26,1 Закона Российской Федерации от 07.02.1993 №2300-1 «О защите прав потребителей». 13 июня 2023 года получен ответ на обращение и предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор встал на мою сторону, написал претензию в Ozon. На что опять получил шаблонный ответ и частичную ссылку на статью Закона РФ: Согласно п.4 ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении семи дней. Да, молодцы, но я и представитель Закона тоже умею читать и дочитывать до конца. Из пункта 4 следует: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Уважаемые читатели, Вас часто ознакамливают в письменном виде о сроках возврата товара? #жалобаozon; #жалобаозон
На заборе тоже много чего написано, это не отменяет к вам требований о предоставлении в письменном виде о сроках возврата согласно закону. И есть какой-то другой закон? Я Вам в поддержку предоставлял пример письменных уведомлений др. Маркетплейсов (сбеомегамаркет), почему то они действуют в рамках закона.