Автоматический обзвон без операторов: как работает стратегия Informer в IqDialer
В колл-центрах обработка большого количества звонков требует значительных ресурсов, особенно если речь идет о массовых уведомлениях клиентов. Чтобы оптимизировать эти процессы, используется автоматический обзвон, который помогает снизить нагрузку на операторов и ускорить передачу информации.
В iqDialer для этих целей есть стратегия Informer, подробно описали как она работает и для каких задач подойдёт.
Что такое стратегия Informer?
Стратегия Informer в IQDialer — это автоматизированный метод обзвона, при котором система самостоятельно совершает звонки по заранее загруженной базе номеров.
Взаимодействие с лидом происходит без участия операторов и может включать несколько сценариев, настраиваемых на стороне телефонии или сторонних сервисов:
- Проигрывание заранее записанного голосового сообщения — подходит для массовых уведомлений (например, напоминания о задолженности, акциях, изменениях в расписании).
- Синтез голосового сообщения по шаблону — система динамически формирует персонализированное сообщение, например, указывая имя клиента или сумму задолженности.
- Соединение с интерактивным голосовым меню (IVR) — клиенту предоставляется возможность выбора дальнейших действий с помощью нажатия клавиш на телефоне.
Этот режим значительно снижает затраты на операторов, поскольку стандартные задачи (уведомления, напоминания) выполняются автоматически.Само IVR меню настраивается на стороне телефонии клиента.
Как работает Informer: пошаговый процесс
- IQDialer совершает автоматический звонок
Система инициирует вызовы по списку контактов, загруженных в кампанию.
- Ожидание ответа (TIMEOUT)
В течение заданного времени система ожидает, поднимет ли клиент трубку.
- Если клиент не отвечает, звонок фиксируется со статусом NoAnswer (недозвон), и обработка прекращается.
- Если клиент отвечает, система переходит к следующему этапу.
- Взаимодействие с лидом
Когда клиент поднимает трубку, он получает информацию одним из следующих вариантов:
- Слушает записанное голосовое сообщение (например, информация о предстоящем визите или задолженности).
- Взаимодействует с IVR-меню, в котором клиент может выбрать дальнейшие действия (например, нажать "1" для соединения с оператором, "2" для получения дополнительной информации).
- Общается с голосовым ботом (например, если бот получил от клиента ответ "Да" или "Нет", то при интеграции бота и дайлера эта информация будет собираться для отслеживания статистики).
Настроить проигрывание голосовых сообщений, IVR, подключить голосовых ботов вы можете как самостоятельно, так и с нашей помощью.
- Завершение звонка
Результат звонка зависит от действий клиента:
- Если клиент дослушал сообщение до конца, статус звонка — ANSWER.
- Если клиент бросил трубку слишком быстро, присваивается статус DROP.
- Если клиент выбрал действие в IVR, информация передается в CRM или инициируется соединение с оператором.
Какие задачи решает Informer:
Массовые уведомления (промоакции, изменения в услугах, оповещения о платежах).Автоматическое подтверждение заказов (например, клиент нажимает "1", если подтверждает доставку).Сбор данных через голосовое меню (например, опросы или уточнение деталей).Напоминания о встречах, платежах и других событиях.
Чем Informer поможет бизнесу:
Снижение нагрузки на операторов — стандартные задачи выполняет система.Экономия бюджета — не требуется привлекать сотрудников на рутинные звонки.Гибкость сценариев — можно использовать записанные сообщения, синтез голоса или интеграция с IVR.Автоматический анализ результатов — все взаимодействия фиксируются в CRM.
Стратегия Informer — это инструмент автоматизации обзвона, который позволяет оптимизировать работу колл-центров и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Благодаря гибким настройкам и интеграции с CRM, система помогает компаниям экономить ресурсы и оперативно информировать клиентов без участия операторов.
Если вам необходимо автоматизировать массовый обзвон — Informer в IQDialer станет идеальным решением!