IQTEK

О клиенте

Лерна (Lerna) — российская интернет-компания, работающая в сфере онлайн-образования. Как и большинство игроков рынка образовательных технологий, бизнес Лерны строится на постоянной коммуникации с потенциальными и действующими клиентами: входящих заявках, обработке лидов и регулярном обзвоне базы. При значительном объёме конта…

Исходящий обзвон по-прежнему остаётся одним из ключевых каналов продаж и сервиса. Но с ростом спам-фильтров, блокировок операторов связи и недоверия клиентов к незнакомым номерам классические схемы обзвона перестают работать.

Один и тот же номер быстро «выгорает», контактность падает, а бизнес теряет деньги — и на связи, и на зарплатах операт…

Иногда у пользователей автоматизированного обзвона через iqDialer возникает ситуация, когда следующая попытка дозвона не выполняется в назначенное системой время. Разберёмся, почему это происходит и как это исправить.

Типичный сценарий проблемы выглядит так:

В 2025 году рынок телефонии для бизнеса сталкивается с серьёзным вызовом. Массовые автоматические вызовы (МАВ) попадают под особое регулирование: обсуждается возможность тарификации каждой попытки дозвона, а также обязательное использование «Этикетки» для всех исходящих звонков.

Для крупных компаний это означает рост затрат на связь и снижени…

В современном телемаркетинге эффективность — это не только количество звонков, но и качество контакта. Именно поэтому в iqDialer есть стратегия обзвона Custom Predictive, сочетающая предиктивную модель с интерактивной логикой на базе IVR (интерактивного голосового меню).

Что такое Custom Predictive?

Расскажем немного технических моментов связанных с внедрением iqAntibot в колл-центры.При тестировании у одного из клиентов потребовалось минимизировать получение вызовов операторами колл-центра, а также в случае если вызов отбит антиботом - не передавать ответ вызова на сервер колл-центра, инициализировавшего вызов и отклонить вызов с конкретным S…

Что такое стратегия Progressive?

Стратегия Progressive – это автоматизированный метод обзвона, который обеспечивает максимально эффективную работу с клиентом.

В продажах и клиентском сервисе важна не только скорость обработки звонков, но и персонализированный подход. Некоторые клиенты требуют индивидуального внимания, и для таких случаев отлично подходит стратегия Preview в IQDialer.

Что такое стратегия Preview?

В колл-центрах обработка большого количества звонков требует значительных ресурсов, особенно если речь идет о массовых уведомлениях клиентов. Чтобы оптимизировать эти процессы, используется автоматический обзвон, который помогает снизить нагрузку на операторов и ускорить передачу информации.

В iqDialer для этих целей есть стратегия Informer,…

Эффективная работа колл-центра во многом зависит от правильно выбранной стратегии обзвона. В этой статье мы подробно разберем два подхода к распределению звонков в iqDialer.

Callback и Personal оптимизируют взаимодействие с клиентами и повышают производительность операторов. Разберём как работает каждая стратегия, в каких ситуациях она эффек…

IQAntibot — это решение для защиты от автоответчиков и голосовых помощников. Одной из ключевых возможностей IQAntibot является распознавание автоответчиков и умных ассистентов операторов связи. Это особенно важно для call-центров, где такие вызовы могут создавать излишние затраты на связь и приводить к простою операторов, об этом мы писали в статья…

IQTEK уже больше 13-ти лет специализируется на разработке ПО для ip-телефонии.Наши продукты нацелены на автоматизацию и облегчение жизни колл-центров, в основном для исходящих звонков. Так как с колл-центрами мы работаем много, часто приходят запросы на автоматизацию входящих вызовов.

Лет 10 назад на форуме Asterconf мы обсуждали эту тему с к…