Персонализированные звонки: как работает стратегия Preview в IQDialer
В продажах и клиентском сервисе важна не только скорость обработки звонков, но и персонализированный подход. Некоторые клиенты требуют индивидуального внимания, и для таких случаев отлично подходит стратегия Preview в IQDialer.
Что такое стратегия Preview?
Preview – это стратегия обзвона, при которой оператор заранее видит информацию о клиенте и самостоятельно принимает решение о звонке. В отличие от автоматических стратегий, здесь оператор играет ключевую роль:
Ознакомление с клиентской карточкой перед звонком, что позволяет подготовиться к диалогу.Контроль процесса набора – оператор слышит набор номера и может прервать вызов до соединения.Гибкость в принятии решений – если клиент не отвечает, оператор может перенести звонок.
Схема обзвона по этой стратегии выглядит так:
Разберём подробно что происходит на каждом шаге:
- Выбор лидов для обзвона
IQDialer заранее выбирает список клиентов, доступных для звонка.
- Оператору предоставляется 1 минута для подготовки перед звонком.
- В системе доступна карточка клиента с полной информацией.
- Исходящий звонок оператору
Система совершает вызов оператору, чтобы убедиться в его готовности к работе.
- Если оператор не отвечает, звонок фиксируется со статусом CANCEL.
- Если оператор поднимает трубку, он переходит к следующему этапу.
- Подготовка перед звонком
Оператор изучает информацию о клиенте, после чего:
- Может начать звонок, если готов к разговору.
- Может отказаться от звонка (например, если клиент уже обработан или данные устарели).
- Исходящий звонок клиенту
Когда оператор подтверждает готовность, система начинает вызов.
- Если клиент не отвечает в течение TIMEOUT, звонок фиксируется как NoAnswer.
- Если клиент отвечает, начинается разговор.
- Работа с клиентом и завершение вызова
- Если клиент долго слушает сообщение, статус звонка ANSWER.
- Если клиент быстро сбрасывает, присваивается статус DROP.
- Оператор может перенести звонок на другое время, если клиент попросил перезвонить позже.
Где использовать стратегию Preview?
- Работа с "тёплыми" клиентами, когда важно вспомнить информацию о клиенте заранее.
- Повторные звонки (например, клиент ранее отказался, но согласился обсудить позже).
- Сложные сделки и переговоры, где оператору нужно подготовиться к диалогу.
- Подготовка перед звонками в B2B-продажах, когда важно учитывать детали бизнеса клиента.
Преимущества для операторов
- Операторы видят информацию о клиенте заранее, что повышает конверсию.
- Гибкость в работе с вызовами – можно выбрать удобное время для повторного звонка.
- Персонализированное общение – клиент чувствует внимание, что увеличивает лояльность.
- Экономия времени – исключаются случайные звонки неподготовленным клиентам.
Preview нужно использовать для работы с такими звонками, где важен индивидуальный подход к клиенту. Стратегия позволяет операторам тщательно готовиться к звонкам, что повышает эффективность коммуникации и увеличивает продажи.
Если ваш бизнес работает с важными клиентами, требует подготовки перед звонком и гибкости в общении – Preview поможет в этом!