Custom Predictive: умная стратегия обзвона от Dialer
В современном телемаркетинге эффективность — это не только количество звонков, но и качество контакта. Именно поэтому в iqDialer есть стратегия обзвона Custom Predictive, сочетающая предиктивную модель с интерактивной логикой на базе IVR (интерактивного голосового меню).
Что такое Custom Predictive?
Это гибридная стратегия, при которой перед соединением с оператором абоненту воспроизводится заранее заданный IVR-сценарий. В зависимости от реакции абонента (нажатие клавиши, голосовой отклик, молчание), система принимает решение о соединении с оператором, маршрутизации звонка или завершении.
Пример сценария:— Сначала клиенту звучит сообщение:«Здравствуйте! Это компания Х, для соединения с оператором нажмите 1»— Если клиент нажимает 1 — система тут же передаёт звонок оператору.— Если нет — звонок не тратит ресурсы колл-центра.
Как это работает на практике
Стратегия строится по следующей логике:
- Набор номера из пула абонентов.
- IVR-блок до ответа оператора — клиент слышит автоматическое приветствие или короткий скрипт.
- Реакция клиента:нажимает нужную клавишу — звонок поступает оператору;не реагирует — завершение звонка;выбирает другой пункт меню — возможна маршрутизация на другую очередь или сообщение.
- Соединение с оператором — только с теми, кто проявил интерес.
Схема стратегии выглядит так:
Преимущества Custom Predictive
Снижение нагрузки на операторов
Операторы не подключаются к звонкам, где нет интереса — это экономит до 30–40% рабочего времени.
Повышение конверсии
Общение начинается с заинтересованным абонентом. Это не «холодный» контакт, а уже откликнувшийся пользователь.
Минимум "молчаливых" соединений
IVR-фильтр позволяет отсеять автоответчики, случайные соединения, «не те номера» и абонентов без интереса.
Гибкая настройка
Вы можете менять сценарий IVR под кампанию, язык, продукт, даже временную зону — это особенно важно для международных обзвонов.
Использование за рубежом
Custom Predictive особенно полезен для работы на зарубежных рынках:
- Сначала проигрывается IVR на языке региона (английский, испанский и т.д.);
- Пользователь сам выбирает, перейти ли к разговору;
- Это повышает лояльность и снижает «отказные» вызовы.
Почему именно Dialer?
iqDialer поддерживает не просто Custom Predictive, а гибкую систему управления сценариями:
- Выстраивайте логические цепочки IVR с любой глубиной;
- Используйте распознавание голосовых команд;
- Собирайте аналитику по конверсии на каждом шаге.
Если вы работаете с большим объёмом исходящих звонков — Custom Predictive в iqDialer станет вашим главным инструментом оптимизации.Он фильтрует неэффективные вызовы, экономит ресурсы и помогает строить диалог с абонентом уже с первых секунд.