Репутация врача как она есть

В современных реалиях врачам все сложнее получать реальные положительные отзывы. Большую часть отзывов в интернете оставляют на геосервисах (картах) и порталах с информацией о клиниках и МЦ.

«Они гордо именуют себя медицинскими агрегаторами»

Продокторов, на поправку, зун, докдок (он же сберздоровье) и прочие занимают лидирующие позиции по отзывам. На самом деле они не имеют отношения к агрегаторам, это справочники, которые изначально используются в качестве бесплатного распространения информации о компаниях.

Согласно приказу Минздрава каждая медицинская организация обязана разместить у себя на сайте анкеты врачей. Далее либо сотрудники клиники размещают анкеты по справочникам, либо это делают менеджеры справочников на платной основе в рамках коммерческого пакета, например, с оплатой за запись в клинику. Такими путями данные о врачах обычно и попадают в справочники.

«О негативных отзывах»

1. В связи со сложной и нестабильной экономической ситуацией пациенты становятся все тревожнее и требовательнее. Отрицательный отзыв врач может получить совершенно незаслуженно, буквально за «косой» взгляд или отсутствие угоднической улыбки.

2. Отзывы клиник-конкурентов – самые неприятные, обидные и злобные. Одному гинекологу написали, что он занимается удалением клитора у девочек-подростков. Клинике легче избавиться от сотрудника, чем отстаивать его интересы. Однако этот тот случай, когда администрация встала на сторону врача. История оправданий затянулась на год, а потом потерялась на просторах Сети.

3. Существуют даже «пациенты-тролли-хейтеры», которые после посещения клиники намеренно пишут плохие отзывы, а потом за удаление требуют к себе постоянного и особого финансового отношения (проведение процедур бесплатно или с очень большой скидкой). Опасна ситуация массовым распространением негатива.

«Действия в защиту репутации врачей»

1. Когда информацию о враче появляется на страницах справочников в разных клиниках, это случается, когда компания при увольнении не удалила анкету с сайта и из личного кабинета в справочнике, либо врач работает в нескольких клиниках. При увольнении решить проблему можно, обратившись к бывшему работодателю, либо в справочник. По времени занимает до трех месяцев.

2. Удаление отзывов возможно двумя законными способами:

- по договоренности с пациентом, оставившим отзыв;

- если клиника или сам врач докажет, что это «фейк».

Даже при платном договоре с медорганизацией справочники не несут никакой ответственности за отзывы и предлагают клинике или врачу самим разбираться с лицом, оставившим отзыв. Ввязываться в переписки – дело неблагодарное, и бывает весьма затратным.

3. Сгладить негатив в отношении врача можно также двумя способами:

- у любой медорганизации есть готовые шаблонные ответы, как на позитивные, так и на негативные отзывы. Порой достаточно бросить тень на негативный отзыв, чтобы лишить его статуса правдивости.

- у некоторых справочников есть установка фразы на отзыв – «не прошел проверку» или «недостоверный».

4. Удаление полной информации о враче вместе с отзывами возможно только при удалении с сайта или из личного кабинета (ЛК) клиники в справочниках. Второй вариант иногда срабатывает до тех пор, пока менеджеры справочника не обнаружат анкету врача на сайте и не вернут ее обратно. Но «обход» менеджеров бывает редко. Обычно достаточно удалить в ЛК, к которому должен быть актуальный доступ.

«Где правда, брат?»

В трудовом договоре с врачом, но чаще в доп.соглашении к нему, прописано согласие сотрудника на размещение его данных. Врач может отказаться от размещения информации о себе. Но не все клиники на такое пойдут. Поможет, если у специалиста есть свой большой и стабильный пул пациентов на прием с высоким средним чеком.

«Выводы»

Сарафанное радио остается самым выгодным пиаром. Размещение информации о врачах с отзывами неизбежно, но будет гораздо рентабельнее целенаправленная публикация на узкоспециализированных сайтах для пациентов с реальными историями, где ведется адекватный контроль. К справочникам же стоит относится без фанатизма.