Плюс ресурс: как HR BP работают с выгоранием сотрудника
От выгорания на работе никто не застрахован: усталость и стресс почти всегда носят накопительный характер. Если вовремя не заметить, что организм сигнализирует об истощении ресурса, — последствия могут быть серьезными. Меня зовут Анастасия и я HR BP в компании SimbirSoft. Область моих профессиональных интересов заключается в том, чтобы помогать коллегам выходить из тупика, когда «батарейка» уже практически на нуле. В этой статье попробую ответить на вопрос, можно ли своевременно заметить последствия выгорания и как их предотвратить.
Жизнь современного человека похожа на большую гонку — он стремится все успеть, обрабатывает большие объемы информации. Работа, новые вызовы, сложные интеллектуальные задачи и интенсивная коммуникация — все это приводит к выгоранию, если вовремя не заметить сигналы, которые подает нам наш организм. Выгорание — не просто усталость, а состояние сильнейшего истощения. Мы слышим о нем от окружающих, от знакомых, от коллег. Такое может случиться с каждым из нас.
Сигналы при выгорании
Как организм сигнализирует нам об усталости, и можно ли эти сигналы увидеть вовремя? Постоянная усталость, раздражительность, отсутствие мотивации, снижение концентрации, невнимательность, и, как следствие, — проблемы со сном, самочувствием, снижение иммунитета — это и есть основные сигналы, которые нельзя игнорировать.
Предупредить и избежать эти симптомы можно. Рекомендации.
Скорая помощь себе: две работающих техники
Вот несколько техник, которые могут помочь в управлении стрессом и предотвращении выгорания:
- Метод «5-4-3-2-1» (осознанность) — помогает переключить внимание, сконцентрироваться, справиться со стрессом.
• 5: Назовите 5 вещей, которые вы видите.
• 4: Назовите 4 вещи, которые вы можете потрогать.
• 3: Назовите 3 вещи, которые вы слышите.
• 2: Назовите 2 вещи, которые вы можете понюхать.
• 1: Назовите 1 вещь, которую вы можете попробовать на вкус.
- Техника «Помидор» — баланс работы и отдыха
Его суть заключается в том, чтобы разбить рабочий процесс на короткие интервалы времени — условно обозначим их «помидорами» и будем чередовать их с небольшими перерывами. Например: 25 минут работы и полной фокусировки на задаче, затем — отдых. То есть после каждого «помидора» следует сделать небольшой 5-минутный перерыв. После 4 таких циклов рекомендуется делать более длинный перерыв – около 15–30 минут. Это помогает восстановить силы перед следующим этапом работы. Техника помогает сконцентрироваться, уменьшить стресс и отслеживать рабочий процесс.
Найти и обезвредить
Традиционно в нашем направлении использовалась комбинация следующих инструментов для выявления выгорания у сотрудников:
— Беседа и наблюдение за поведением сотрудника на рабочем месте.
— Оценка производительности и результативности.
Однажды мы поняли, что этого недостаточно для того, чтобы качественно оценить внутреннее состояние всех коллег. Понять, что что-то идет не так просто: увеличение текучести кадров, а также снижение эффективности сотрудников. Поэтому решили внедрить дополнительный инструмент выявления выгорания:
— Периодические срезы по методике американских психологов К. Маслач и С. Джексон (Maslach Burnout Inventory, MBI). Один из наиболее широко используемых инструментов для измерения выгорания, включающий в себя три подшкалы:
- эмоциональное истощение
- деперсонализация
- снижение личной реализации.
Эти инструменты помогают составить представление о текущем состоянии сотрудника, выявить проблемы, в том числе на ранних стадиях, и вовремя подключиться к поиску их решения.
Выявив у кого-то «пожароопасное» состояние, мы первым делом проводим личную беседу. Здесь большую роль играют доверительные отношения между сотрудником и HR BP. В SimbirSoft к каждому направлению прикреплен свой HR BP, он — часть команды и активно участвует в жизни направления. Сотрудник знает, что может обратиться к HR BP со своей проблемой и быть предельно откровенным на беседе — это всегда про безопасность.
Обратная связь
- Кейс 1. Беседа о выгорании
— Сам факт возможности выговориться и получить эмоциональную поддержку хорошо влияет на внутреннее состояние. Помогая людям справляться с их запросами, я тоже иногда выгораю. При том, что прекрасно знаю, как управлять своей нагрузкой, как избегать повторяющихся рутинных действий в работе. Но так бывает — это фактор живого человека, нам часто нужна перезагрузка. По опыту могу сказать: иногда достаточно даже доверительного диалога. Простые, но понятные объяснения — техники, советы, рекомендации по отдыху — все это повышают внутреннюю устойчивость, это факт. После перерыва в работе и внутреннего восстановления, сотрудники часто остаются в компании. Как будто принять такое решение проще, если знаешь, что есть человек, на которого можешь в моменте опереться.
На такой встрече HR BP и сотрудник направления выявляют причины негативного состояния и Как организм сигнализирует нам об усталости, и можно ли эти сигналы увидеть вовремя? Постоянная усталость, раздражительность, отсутствие мотивации, снижение концентрации, невнимательность, и, как следствие, — проблемы со сном, самочувствием, снижение иммунитета — это и есть основные сигналы, которые нельзя игнорировать.HR BP дает свои рекомендации для его корректировки. Вот некоторые примеры рекомендаций, которые могут помочь улучшить состояние сотрудника.
— Контроль нагрузки. Возможно, состояние сотрудника связано с постоянными переработками на проекте. Это может служить «звоночком» к тому, что в проект пора вводить еще одного аналитика (чтобы распределить объем и выровнять баланс). Или ситуация может служить основанием для возможной смены проекта — иногда сотрудника можно перевести на другие задачи, которые ему больше подходят. Но, вполне возможно, сотруднику просто уже давно пора в отпуск.
— Прохождение трехчасового тренинга по LifeBalance — хороший инструмент при борьбе с выгоранием. Целью тренинга является тренировка навыка самоосознанности — способности наблюдать за собственными мыслями и эмоциями без осуждения, сохраняя внутреннее равновесие и спокойствие. Такой тренинг позволяет научиться соблюдать необходимый баланс между работой и частной жизнью. Курс включает в себя аспекты психологии, физиологии и биологии, теоретическую и практическую программы, в ходе которых сотрудникам предлагается порефлексировать и «услышать» себя.
- Кейс 2. Разделение отдыха и работы
— Как участник программы поддержки, могу сказать, что опрос действительно помогает отследить внутреннее состояние, подсветить то, что ты, возможно, даже сам не замечал в себе. Иногда крутишься, работаешь, решаешь вопросы и не задумываешься, почему что-то идет не так почему ты вдруг не в ресурсе: и вместо самоподдержки получаешь чувство вины за неудачу. Вот решать эту проблему нужно именно с позиции самоподдержки — стало понятней, как это работает. Самостоятельно я не всегда могу адекватно оценить уровень своей усталости, пока не дойду до критической точки. Опрос на выгорание стал индикатором моей загруженности в каком-то смысле, с ним можно заранее увидеть признаки выгорания и скорректировать свою нагрузку.
— Помощь профессиональных психологов. Компания сотрудничает с одним из сервисов психологической поддержки. В нее входит открытая беседа с сотрудником. Возможно, он столкнулся с неоднозначной ситуацией и не знает, как поступить, и это на него давит. Иногда одной сессии бывает достаточно чтобы проработать такой запрос.
По результатам повторного среза по методике К. Маслач и С. Джексон, также по внешним проявлениям сотрудника (открыт в общении, позитивно влияет на атмосферу в направлении, эффективен в работе) и в ходе индивидуальной беседы, HR BP понимает, произошли ли изменения в состоянии сотрудника и необходимо ли продолжить с ним работу.
- Кейс 3. Мониторинг выгорания
— Люди, работа которых связана с "настройкой" эмоционального фона собеседника, тоже могут выгорать. Эмоциональное состояние сотрудников нашей компании отслеживается HR BP. В процессе мониторинга выгорания важна открытость человека, признание им наличия проблемы и готовность ее проработать. У меня в жизни был период, когда уровень стресса и усталости был высоким — наложилось личное и рабочее, обострилось взаимодействие с некоторыми коллегами. Осознала: проблема действительно есть.
Повезло, что в нашем направлении есть опытный коллега HRBP, который выслушал, дал советы. Личный кризис помог мне пересмотреть многие установки. Обратиться за помощью — не стыдно, не обязательно доводить ситуацию до критической точки. Как минимум проговорив проблему, можно найти выход в производственном / рабочем вопросе. Уже год я работаю с психотерапевтом. Пришла в терапию осознанно, смотрю на проблемы по-другому, без страха, с пониманием себя и ситуации. Это важно как минимум для спокойного эмоционального фона.
Заключения от HR BP
При работе с выгоранием сотрудников не всегда все проходит так, как задумано. Кейсы бывают как положительные, так и отрицательные. Например, после проведения традиционного опроса на выгорание были выявлены сотрудники, которые потенциально попадали в группу риска — накопленная усталость уже у критической точки. Групповой тренинг по LifeBalance и борьбе с выгоранием помог с этим справится. Появилась мотивация к внутренним изменениям. Навык самоосознанности в дальнейшем позволит коллегам проявлять больше заботы о себе.
Проявление заботы о благополучии сотрудников и оказание помощи в борьбе с выгоранием помогают нам привлекать больше талантливых специалистов в компанию. Также это способствует сохранению производительности и качества работы сотрудников на проектах, которые реализует компания, что в свою очередь создает репутацию надежного партнера.
Таким образом, выявление выгорания у сотрудника является важным аспектом эффективного управления персоналом и обеспечения успеха организации в целом.