Александр
Собственно от представителей компании Яндекс Маркет, хотелось бы услышать более конструктивного ответа, а получается, что они видят и читают только свое Пользовательское соглашение. Ни чуть не удивлён, что соглашения от компании будут работать на компанию
Тут с вами не до конца соглашусь, написано " в письменной форме в момент доставки товара", что в таком случае считать момент доставки? При получении и осмотре товара никто и никак не уведомлял. Было письмо на почту, но при переходе в справку, открывается страница со всевозможной информацией, где в явном виде нет уведомления о сроках.
Ссылку, которую я отправил выше, получил от ваших коллег. Сейчас перечитал ещё раз и не пойму в чем сложность и проблема? Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Привел ещё раз необходимый пункт, если мы с вами читаем разные законы. Про физические магазины там нет упоминания. Прошу ещё раз более внимательно ознакомиться.
Совершая покупку на Маркете, я как покупать, а вы как продавец в первую очередь соблюдаем закон, если не прав, то поправьте. Ссылка на него есть выше. Спрошу по-другому, почему Вы не информируете покупателя о порядке и сроках возврата товара, так как требует закон?
Здравствуйте, Яндекс Маркет.
Меня в данном обсуждении интересует конкретный пункт, который прописан в ЗоПП. С ним меня не ознакомили ни в каком из случаев. Можно тогда от вас услышать аргументированный ответ, помимо того, что вы отвечали выше, почему нет возможности отказаться от товара?
Вашим советом "позвонить"воспользовался без ожидания вашего ответа. Там посоветовали обращаться к вам т.к. они не могут ничего сделать. Заказ был оформлен через приложение мегамаркет, оплата была так же вам. Почему вы перекладываете ответственность друг на друга, а не решаете вопрос? Да и в целом вам не кажется странным, что доставка продуктов занимает неделю? Если ВЫ действительно искренне сожалеете о сложившейся ситуации решите вопрос в кратчайшие сроки.
Вопрос решился, но действительно грустно, что столкнулся с этим. Почему нельзя сразу все сделать правильно? На моменте когда проблема только возникла. А не тянуть резину, что само собой как то произойдёт. Ну и от такой компании уровень сервиса ожидаешь намного качественнее и лучше.
[@964252|Мегамаркет], решение будет с вашей стороны? Где заказ? Сроки уже все нарушены. Вы же лидеры по темпам развития по итогам 1 полугодия или как?
Добрый день. Заказ 323359360 от 04.08, часть заказа отменили в одностороннем порядке без естественно увеличения покупателя. Остаток заказа привезти не могут, по телефону только завтраками кормят, что самое интересное, что операторы говорят разную информацию и разные сроки. Верить к сожалению вашим обещаниям больше не могу. Деньги у вас , а проблема клиента это проблема клиента. Никакой клиентоориентированность и желания помочь.
Следующий шаг видимо и остается. Честно ожидал от компании решение и диалога, а получилось "твои проблемы сам и решай"