Авито, получается, продавец виноват даже тогда, когда не отказывается решать проблему и возвращает деньги?

Хочу рассказать о ситуации, которая заставляет задуматься о том, насколько вообще продавец защищён на Авито.

Покупатель приобрёл у меня цифровую версию Call of Duty: Modern Warfare для PS5. Сам выбрал вариант П3, получил аккаунт и инструкции. При активации возникла техническая проблема: на другой консоли уже был включён общий доступ.

Я не стал игнорировать покупателя или перекладывать на него ответственность. Пытался помочь разобраться, предлагал варианты решения. Когда покупатель устал ждать и попросил вернуть деньги, я согласился на возврат. Покупатель удалил аккаунт, предоставил необходимые данные, после чего возврат был оформлен.

И какой итог? Одна звезда и отзыв с формулировкой «Не рекомендую».

При этом в отзыве не отражено, что я пытался решить проблему и согласился вернуть деньги. Получается, весь негативный опыт остаётся в моей репутации, а мои действия как продавца просто не учитываются.

И главный вопрос здесь даже не к покупателю, а к Авито.

Зачем тогда существует обжалование отзывов, если при рассмотрении можно не учитывать всю переписку и обстоятельства сделки? Почему продавец должен нести репутационные потери, даже когда не бросает клиента с проблемой и идёт навстречу?

Я не требую удалять любой негативный отзыв. Покупатель имеет право высказать своё мнение. Но тогда и продавец должен иметь возможность рассчитывать на объективную проверку, а не получать формальную отписку.

Авито, продавцы вкладывают деньги в продвижение, платят комиссии, годами формируют рейтинг и репутацию. Неужели всё это может обесцениться из-за одного отзыва, в котором отражена только одна сторона ситуации?

Хочется получить не очередной шаблонный ответ, а реальное рассмотрение доказательств и справедливое отношение к продавцам.

Пожалуй, будем писать досудебную претензию

#Авито #Avito #АвитоОтзывы #ОтзывыАвито #ПоддержкаАвито #АвитоПоддержка #ПроблемыАвито #ЖалобаНаАвито #АвитоПродавцы #ПродавцыАвито #ЗащитаПродавцов #ПраваПродавцов #РепутацияПродавца #РейтингАвито #МодерацияАвито #БизнесНаАвито #ПродажиНаАвито #ТорговляНаАвито #Маркетплейсы #ОнлайнПродажи #КлиентскийСервис #ОтзывыПокупателей #НегативныйОтзыв #СпорыСПокупателями #PlayStation #PS5 #ИгрыPS5